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[整形手术顾客]回访工作流程图
时间节点责任人回访类型沟通类型主要内容
1.术后症状探访、情绪
安抚
2.重述术后注意事项
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①第1天门诊医助感情关怀[电话]
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治科室医助
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周
期
结
束1.恢复状况问询
④第30天门诊医助专业回访[电话]2.正常生活注意事项
3.复检建议
1.会员权益宣导
⑥第45天会员专员会员权益回访[电话]2.医院服务调查
3.会员中心进行持续
的会员权益关怀
⑦第60天门诊医助复诊邀约[电话]复诊建议和邀约
⑧6个月门诊医助定向邀约[电话]营销活动或复诊邀约
营
销
二
⑨1年门诊医助复诊邀约[电话]复诊建议和邀约次
开
发
⑩1年以后门诊医助批量顾客库[批量按方案执行
回访]
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