T∕CAICI 87-2024 信息通信业用户满意服务组织建设指南.pdf

JCS33.030

CCSM21T

A

中国通信企业协z;::-团体标准

T/CAICI87-2023

信息通信业用户满意服务组织建设指南

Guidetoestablishmentfororganizationoncustomersatisfaction

serviceintheinformationandcommunicationindustry

2024-05-30发布2024-06-07实施

中国通信企业协会发布

T/CAICI87-2024

、乒，

目IA

前言．.II

引言．III

1范囤．

2规范性引用文件．

3术语和定义”··……………...I

4服务改善安索．2

4I服务观念………………2

4.2服务能力．3

4.3服务管理．.4

4.4服务过程…··…………………………5

5用户评价．.6

5I主i;JJ征集用户评价…………6

5.2第三方用户满意度测量．.6

5.3用户申投诉．.7

6用户满意服务组织的评定…··……………..8

6.1基本原则．8

622基本条件……8

6.3评定程序.8

6.4评审方法