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工程交验后的服务措施

一、用户服务目标、原则及标准

（一）目标

1、施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同

时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的

具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

2、工程交验后服务目标

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能

性服务，实现无投诉工程。

（二）原则

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑

因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

（三）标准

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保

证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

二、用户服务机构

我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验

后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。

（一）前期服务

1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、

优势有真实的了解和掌握。

2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。

3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，

办理有关手续等工作。

4、帮助业主协调周边及地方关系。

5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。

（二）施工阶段服务

1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在

的需求。

2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。

3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递

给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。

4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道

工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

（三）工程交验后保修期内用户服务

1、我公司的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售后服务

承担义务。企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提

供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

2、实行季节性、定期回访，如供冷、供暖期等。

3、每周不少于2次电话回访。

4、接到雇主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题。

5、向雇主发出“用户意见调查表”，征询雇主对我公司用户服务工作的意见

和建议。

三、用户服务措施

（一）施工过程中服务措施

1、严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与我单位建立长期良好合作关系，并经评审后进入公

司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材

料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后在组织进场，对严重影响工程质

量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土重要装修材料，水暖材料（管道阀门，

电气的电缆，母线，漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范进行

材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

2、提高对施工机械、器具的检测标准

为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前

必须进行严格检测，做到标准精度、符合先行使用要求，尤其是对安装工程所使

用的器具，确保每个接头，接点都严密、牢固、可靠。

3、严格控制防水施工质量

在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防

水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，

尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施

工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施

工一次验收合格率大100%，避免返工。

4、加强装修质量控制

装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程

质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施

工过程中对个分项工序质量进行严格的检查和控制。

5、加强水电安装质量控制

在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理合格，

不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关，插座，设备的接线正

确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的保温

做到不漏口、不漏边，平整美观，确保