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保障消费者权益维护承诺书

合同编号：__________

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鉴于甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，为了保护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，经双方协商一致，特订立本承诺书，以共同遵守。

第一条保障消费者权益

1.1甲方应当依法经营，遵循诚实信用原则，为消费者提供质量合格、价格合理的产品及服务。

1.2甲方在销售产品或提供服务过程中，应向消费者如实告知产品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。

1.3甲方应建立健全消费者个人信息保护制度，确保消费者个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消费者个人信息。

第二条退换货保障

2.1甲方按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，为消费者提供七日无理由退换货服务。

2.2消费者在收到产品后，如发现产品存在质量问题，可在收货后七日内向甲方提出退换货申请。

2.3甲方在收到消费者退换货申请后，应在两个工作日内核实并处理，如符合退换货条件，应在三个工作日内为消费者办理退换货手续。

第三条售后服务保障

3.1甲方应提供完善的售后服务，确保消费者在购买产品后能够得到及时、有效的售后支持。

3.2甲方应在网站上公布售后服务联系方式，确保消费者在购买产品后能够方便地联系到甲方。

3.3甲方在接到消费者售后服务需求后，应在两个工作日内响应，并在五个工作日内解决问题。

第四条价格保障

4.1甲方承诺在销售产品时，遵循公平、合理的价格原则，不哄抬价格、不低价倾销。

4.2甲方应按照法律法规规定，明码标价，不得收取任何未予标明的费用。

第五条诚信经营

5.1甲方承诺在经营过程中，遵循诚信原则，不得进行虚假宣传、不正当竞争。

5.2甲方应建立健全内部管理制度，加强对员工的培训，提高服务质量。

第六条法律适用及争议解决

6.1本承诺书适用于中华人民共和国法律法规，如有法律法规与本承诺书规定不一致的，以法律法规为准。

6.2双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同的生效、修改和解除

7.1本承诺书自双方签字或盖章之日起生效。

7.2双方经协商一致，可以书面形式修改或解除本承诺书。

7.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.产品或服务宣传资料

4.产品或服务退换货流程说明

5.售后服务联系方式

6.价格标示证明

7.内部管理制度证明文件

8.员工培训记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未依法经营，未遵循诚实信用原则。

2.甲方未向消费者如实告知产品或服务相关信息。

3.甲方未建立健全消费者个人信息保护制度，导致消费者个人信息泄露。

4.甲方未提供七日无理由退换货服务。

5.甲方未提供完善的售后服务。

6.甲方价格不公平、不合理，哄抬价格或低价倾销。

7.甲方未明码标价，收取未标明费用。

8.甲方进行虚假宣传、不正当竞争。

9.乙方未按照约定履行合同义务。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中承担义务的一方。

2.乙方：指合同中享有权利的一方。

3.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》。

4.售后服务：指商品销售后，为消费者提供的一系列服务。

5.个人信息保护：指对消费者的个人信息进行保护，防止泄露、出售或非法使用。

6.违约行为：指合同一方未履行合同义务的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品或服务质量问题：乙方应及时与甲方沟通，甲方应尽快解决问题或更换产品。

2.退换货流程复杂：乙方可提前了解甲方退换货流程，按照流程操作。

3.售后服务响应慢：乙方可保存甲方售后服务联系方式，遇问题时及时联系。

4.价格争议：双方可参照市场价格进行协商解决。

5.法律纠纷：任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.线上电商平台销售产品。

2.线下实体店销售产品。

3.提供各类服务，如餐饮、旅游、教育等。

4.涉及消费者个人信息收集和使用的场景。

5.需要提供售后服务的场景。

6.价格敏感的行业，如房地产、汽车等。

7.需要遵守消费者权益保护法的场景。