高效能成功人士的七个习惯.ppt

*感谢大家观看第127页,共127页，星期六，2024年，5月**胡庆余堂：戒欺同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力修合无人见，存心有天知*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五何谓有同理心倾听？站在对方的立场；真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听；关心别人想表达什么，目的是理解他人；第95页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五倾听的步骤1.准备阶段消除对立紧张气氛让自己的情绪归零尽量对与你说话的人产生友好感杜绝环境的干扰2.启动感应积极的沉默眼睛注视对方适当重复他的话，表示完全的了解及尊重（尾音上扬）第96页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五3.善用同理心以对方的立场看事情用对方说话方式回应（速度、音调）4.解读对方的信息复述对方的话以核对你所接收到的信息说者，说到听者想听；听者，听到说者想说。不得不注意的细节目光接触/身体前倾/保持愉快的面部表情/点头/面对面而坐/全神贯注（注视5秒以上）/做记录第97页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五说话的技巧知识是财富，口才是资本80%的成功人士，是靠舌头打天下口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败第98页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五说话技巧要求表达信息：准确、明白口齿：清楚语句：干净利落表达：轻松愉快技巧来自于：自我训练多看书、边看书边朗诵；复述播音员的讲话；对着镜子做ROLEPLAY；第99页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五友好的态度表现于用同理心倾听适当回应不打断对方的话保持目光接触积极的肢体动作整洁服饰第100页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五说话的练习请读以下的话儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱我不知道你知道我不知道第101页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。第102页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A同理心训练第103页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心训练第104页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E同理心训练第105页,共127页，星期六，2024年，5月*管理学问大，切莫等闲视高效能成功人士的七个习惯之五情境四：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）