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大促售后宝典考试

您的姓名：[填空题]*

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3月8号订单，3月9号顾客来询问什么时候发货/为什么还不发货，客服操作错误的是（）[单选题]*

A、先查看订单，确认没发货，发快捷回复道歉安抚

B、顾客骂人，在沟通安抚下，让顾客耐心等待

C、发给任务催促仓库尽快发货(正确答案)

D、先给顾客发双十一发货时间的快捷，让顾客耐心等待

答案解析：正确答案C

顾客小杨买了一盒米粉，反馈收到后商品破损（乐其仓发货），正确的处理方式是（）[单选题]*

A、直接为顾客处理，不用让顾客发照片

B、搜集好照片信息后先行给顾客处理，然后订

该用户很懒，什么也没介绍

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