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案例五出国游被拒签旅行社告知不充分

赵母女2人到某旅行社报名参加2013年5月26日出发的英法欧洲12

天旅游团，签订旅游合同并交团款34598元和担保金15000元，同时提供

2人参团所需的。签订合同时向旅行社表明，此行需母女同游。5月3

日接旅行社通知，前往英国驻广州面试。5月23日旅行社告知

已办，请及时取回证件资料。5月25日上午，旅行团领队通知了出发集中

时间、地点及注意事项。5月25日下午5时30分，旅行社工作人员突然告

知赵，因其女儿赴法国被拒，不能随团出游，并要求其承担费2000

元/人、机票及综合业务损失费5500元/人。

赵因女儿被拒签而取消出游。在办理退团手续时，旅行社按照合同

约定扣下了费2000元/人、机票及综合业务损失费5500元/人。赵认

为旅行社所扣损失费过高，并对事前是否确认办妥了手续产生怀疑而进行投

诉。

经，情况基本属实。赵母女2人在报名参团时签订了旅游合同及补

充协议，其中，旅行社告知游客，如出现被拒签或入境等情况，游客需承担

机票及损失费。赵认为在出发前一天下午才接到女儿被拒签，反

映出旅行社在操作过程中存在。只同意承担费每人2000元，不同意承

担机票等业务损失费，要求旅行社退还除费以外的团费。