- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
联想笔记本电脑客户满意度调查方案设计
一、调查目的
本次调查目的在于了解市民对联想笔记本电脑满意度情况,并针对联想电脑
的不足提出合理化建议,以便联想笔记本电脑不断完善,更好地发展。
二、调查内容
1.客户对联想笔记本电脑基本硬件的满意度。
2.客户对联想笔记本电脑售后服务的满意度。
3.客户对联想笔记本电脑客服人员的满意度。
三、调查对象
针对本次调查内容,确定了本次调查的对象。本次调查针对邢台市市民。
四、调查方式及方法
1、调查方式—以问卷调查的方式进行本次调查。
2、调查方法—采用抽样调查的调查方法,使得到的数据更具真实性、随机
性。
五、调查时间进度安排
针对本次调查作了时间进度安排,如表1-1。
表1-1时间进度安排
阶段名称时间安排实施内容负责人
2013年5月1日收集文献资料,明确调查意图、目标刘锦淼
前期准备
2013年5月1日人员培训、经费的筹备刘锦淼
问卷设计2013年5月2日设计调查问卷并定稿刘锦淼
实地调查2013年5月3日将问卷在所确定的地点进行发放与回收刘锦淼
2013年5月4日运用技术手段对有效问卷进行整理分析刘锦淼
数据处理分析
2013年5月5日对数据进行统计分析、录入刘锦淼
2013年5月6日将调查结果写成调查报告刘锦淼
撰写课程设计报告
2013年5月7日制作幻灯片刘锦淼
六、经费情况
在整个调查过程中产生的一些费用进行了统计,如表1-2。
表1-2经费情况
经费项目金额(元)备注
统计费30上网费、文字数据录入费
公务费50乘车、餐饮费等
报告打印费20—
合计100—
七、人员培训
针对本次调查,进行了人员培训,具体情况如表1-5。
表1-3人员培训
讲师培训内容
魏风星客户关系管理实务
郝庆禄社会调查
贾明明现代实用礼仪教程
八、量化和权重客户满意度指标
1、针对本次调查,确定了指标体系,具体内容如表1-4。
图1-4客户满意度指标体系
一级指标客户满意度指数
二级指标
您可能关注的文档
- 英语优课展评教案及反思1(牛津译林版七年级上).pdf
- 苏教版五年级数学上册教学计划含进度表(上学期).pdf
- 自考西方文论选读相关考点及试题答案教学文稿.pdf
- 网络隐私政策和数据保护管理规章制度.pdf
- 网络工程师工作总结报告【10篇】.pdf
- 数学沪科版七年级(上册)2.1.2 第1课时 代数式的用法.pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit 8 section A(1a-1c) ((共27张PPT).pptx
- 数学沪科版九年级(上册)21.2二次函数的图象和性质课件(共17张PPT).pptx
- 英语人教PEP版九年级(上册)Unit9+Section+A+3a.pptx
- 数学苏教版四年级(上册)运动与身体变化(课件).pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
文档评论(0)