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电话销售利用策略

电话是现在商业活动中不可缺乏工具，但在企业里“电话过滤”现象越来越普遍。而助手们全部经过培养，知道怎样巧妙地限制进入老板办公室电话。好在这些障碍并非不可逾越。本文将为你介绍五个绕开障碍技巧。

“她在开会，晚上打来！留下你电话号码，她会回电话给你。”秘书小姐挂线，谈话结束。她人又一次截断了你和老板直接对话门路。这是你几天来想尽措施要和之通话潜在用户，她很可能为你带来一份不错协议书，但很显著她助手在碍手碍脚。一位商界人士告诉我们，40%情况均是如此。我们知道，秘书只是奉命行事。很多年轻销售员却太轻易轻信这些助手籍口，花很多时间不停地致电却永远找不到想找人。一个有经验销售员却晓得用其它技巧来增加和潜在用户通电话可能。

“在美国，我们有1/4机会和目标人选通电，而在亚洲却只有1/30机会，在中国大城市却几乎没有任何机会。”香港Mercuri?consulting企业Huppe先生如是说。为何区分如此巨大？因为在美国，大家相信一桩好生意有1/3机会是由陌生人带来，而在中国，需要认可一点是：销售员们相约见、“跟客”，甚至只是获取企业相关资料全部被视为碍手碍脚麻烦者，和美国和欧洲观念完全不一样。所以，秘书们全部想立即摆脱她们。为了能直接和目标人选通电话，销售员们应该知道应用她们技巧。怎样应用及什么时候用什么技巧才能达成目标。

技巧之一：和助手搞好关系

这是你首选策略。障碍即助手们，她们是目标人物左右手，很可能帮你解除困难。所以必需搞好和她们关系并耐心地解释你意图，和你想和老板见面或谈话原因。

A、?在电话中保持笑意

“即使在电话里也可感受到你笑意，全部电话营销人员全部会告诉你：必需永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这么有利发展你们谈话。”上海MRI顾问Lawrence如是说。?

B、?请她帮助你

?问询你来电目标是助手平日工作一部分。所以永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟她谈”。宁愿讲：“你肯定能够帮我安排一个最好时机和她通电吧！”这个道理谁全部明白：被她人要求帮助人总是认为有面子。

C、?发明良好人际关系

在电话交谈中尝试表示你销售产品对该企业很有用，在说服和引发对方爱好同时能够乘胜要求她让你和老板交谈或见面。这是制造这种良好关系最好方法，据新加坡SOS?Phoning企业培训部门经理说，是引对方发笑，但要注意避免过多恭维话，以免给人没有诚意印象。

D、要有说服力

?障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作，她不仅负责“过滤”电话信息，而且会为老板选择最有用提议。“我秘书将全部电话销售全部统计下来”，某企业总裁说，“到了开会时，她便能够告诉我，我们能够给哪些供给商回电话，她们产品值得考虑，也能够借此机会看看她向我们推荐实物。我总是对她判定充满信心。”

E、?异性相吸

聆听一位异性话总是较轻易。尤其是你声线够吸引话，异性相吸自然会起作用。“障碍若是女性而你也是话，则找你男同事帮忙，反之亦然。

技巧之二：知道应付对方反对?

即使你已尽全力，助手仍然果断拒绝，那你就应该找到合适论据来驳斥她。别一味相信她说那一套：当她说“留下你电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时”，千万别相信！这些谎话是对销售者最有效路障。不应该再打电话来，而应问她适合时间，什么时候才能找到经理。假如你感到她回复还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。假如她说老板没有时间：假如秘书说：“老板没有时间”或“她在开会”，则应该立即回复：“什么时候打电话才能找到她？”“我们暂且定下会谈时间，然后迟到再确定，老板不一样意话也能够取消。”她要你发一份传真过去，则提议你采取E-mail形式。“发E-mail话能够得悉老板电子邮箱，这有时是很有用，因为她能不经“过滤”地直接收到信息，只要她感爱好话就可立即回电话。所以你在再致电助手时能够对她说，老板在E-mail中说了能够直接和她通电话。”上海MRI人才企业顾问?Lawrence说。

把你宣传小册寄来！别答应得太快了。当她说“寄你产品目录来吧！”你应答没有或要求亲自带到企业自己介绍。也能够在寄到后再致电一次，确定会谈时间。假如她再要求你寄什么话，就应该果断拒绝。假如你不认识责任人名字：只须讲你想知道责任人名字，因为她很可能会对你产品感爱好，方便能够寄给她一份资料。一是知道她姓名，二是能够稍后再电，和之定下会谈时间。没有预算，购置计划搁置了，记下日期，假如对方说，我们购置计划已被搁置，或今年预算已耗尽了。那你就一定要知道新预算什么时候产生，然后记下日期，到那时候再来电，即使是3—6个月以后，这么你就拥有比你竞争者更有利战略性信息：那家企业什么时候会对你产品最感爱好？?

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