护肤品销售技巧.pptx

护肤品销售技巧汇报人：2023-12-28

了解护肤品基础知识掌握销售沟通技巧提升销售业绩的方法处理顾客反馈和投诉维护客户关系和拓展新客户目录

了解护肤品基础知识01

清洁皮肤通过洗面奶、卸妆油等产品清除皮肤表面的污垢和彩妆残留。保湿滋润通过面霜、精华液等产品为皮肤提供所需的水分和营养，保持皮肤水润。抗衰老通过抗氧化剂、肽类等成分延缓皮肤老化，减少皱纹和松弛。美白淡斑通过美白成分如维生素C、熊果苷等改善肤色不均和色斑问题。护肤品的作用

ABCD护肤品的主要成分油脂类如甘油、硅油等，具有保湿和滋润作用。抗氧化剂如维生素E、绿茶提取物等，能够中和自由基，延缓皮肤老化。保湿剂如透明质酸、胶原蛋白等，能够吸收相当于其自身数百倍的水分，为皮肤提供持久保湿。活性成分如肽类、胜肽、生长因子等，能够促进皮肤细胞再生和修复。

不同肤质适用的护肤品选用清爽的控油产品，避免使用过于滋润的面霜和厚重的彩妆。选用滋润保湿的产品，注重补水保湿和滋润。T区控油，其他部位注重保湿滋润。选用温和无刺激的产品，避免酒精、香料等刺激性成分。油性皮肤干性皮肤混合性皮肤敏感性皮肤

掌握销售沟通技巧02

用热情、友好的态度接待顾客，让顾客感受到关心和尊重。热情接待耐心倾听真诚关心认真倾听顾客的需求和问题，给予积极的回应和解答。关注顾客的皮肤状况和需求，提供专业的建议和帮助。030201与顾客建立良好的关系

了解顾客的皮肤类型、肤质、过敏史等信息，以便推荐适合的产品。询问顾客皮肤状况了解顾客的护肤习惯、喜好和使用频率等，以便推荐合适的产品和使用方法。了解顾客使用习惯了解顾客的购买预算，以便推荐适合的产品和价格区间。了解顾客预算了解顾客需求