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礼仪培训内容

在人际交往中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象，都希望获得别人的

认同和尊重，赢得友谊和机会，咱们荀子说过,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪在人际交往

中以一定的，约定俗成的程序来表现的律己律人的过程。

一、个人礼仪

（一）仪容仪表

经研究表明，人与人之间第一印象的好坏,93%是取决于对方的外表（外表≠长相).人与人相识，第一印象

往往是前几秒钟形成的，而要想改变却需要付出很多的努力。

清洁卫生是一个人仪容美的关键，是礼仪的最基本的要求。

男士仪容注意事项：

1.勤洗头发,梳理整齐，无头皮屑.

2.不染发，不留长发（以不盖耳，不触及衣领为标准）.

3.面部保持清洁，不留胡须。

4.双手保持清洁，指甲不能长于1mm。

5.保持头发、口腔、身体无异味。

6.虽然公司没有要求员工穿着职业装,但是必须着装简单整洁，不能超过三种颜色，不能佩戴比较夸张的饰品.

7.鞋子时刻保持清洁。（要看男人有没有品味，首先看的就是鞋子）。

女士仪容注意事项：（与男士基本相同）

1.着装不宜过于暴露.

2.化淡妆。

3.不要使用过浓的香水.

（二）行为规范

1.站姿:站站立立时时，要，要““立立如松如松，身体垂直于地面,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松，男

士站立时双脚成V字行，或两脚平行分开与肩同宽，女士可站V字形或丁字形。双手自然下垂于身体两侧

或身前交叠。不要歪脖、斜腰、曲腿。在一些正式的场合不要把手插进裤袋里或交叉于胸前。更不要下意

识做小动作，那样不但显得拘谨，不庄重，给人缺乏自信的感觉.

2.坐姿：端庄优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该“坐如钟”，腰背挺直、肩

放松。女性应该两膝并拢,男性膝盖可分开，宽度不超过肩宽。双手自然的放在膝盖上或一起扶手上。入座

时时要要轻柔轻柔和和缓缓，，切记猛起猛坐切记猛起猛坐。。始终保持上身端正始终保持上身端正。。坐椅坐椅子的子的。不可前俯后仰，半躺半坐、翘二郎腿

1

或抖腿。

3.走姿：“行如风”形容轻快自然的步伐,正确的走姿是，轻而稳，挺胸、抬头，肩放松、两眼平视，面对微

笑，自然摆臂.

4.蹲姿拾物：下蹲时，双腿不要并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于

地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高

右膝低的姿态。女性应靠拢两腿,男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

5.谈话姿势：谈话时,要互相正视(双眼到鼻子的三角区域)，互相倾听，不能东张西望或做其他的事,否则给人

的感觉是心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象.

（三）谈吐礼仪

1、常用礼貌用语：请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、先生/小姐、贵公司、您好、

欢迎、请问、请稍等、抱歉、没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托、非常感

谢、再见。。。.。

2、、使用尊称使用尊称：对：对长辈长辈、、友人友人或或初识者使用初识者使用““您您，对师长、社会工作人员要称呼职务,不要直呼其名。

（四）待人接物

1、社交距离：

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm—1。2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

③社交空间1。2m-3。6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离,保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

2、微笑：表示对他人的友好，笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体。

3、鞠躬礼:下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时,脱帽、立正、双目注视对方,身体上

部向前倾斜15—30度，低头眼向下看。有时深表谢意,前倾角度可再深些.

4、握手礼：在与人见面或离别时最常见的礼节，也是向人表示感谢、慰问和鼓励时的礼节。

握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间

为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度.（职场中，是不分男女的）多