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XX企业
信息科技外包服务中断应急预案管理办
法
信息科技部
20xx年xx月
目录
一、总则4
二、信息科技外包服务中断应急预案范围4
三、外包应急组织架构及职责5
四、外包服务中断类型及分级8
五、外包服务中断应急处理10
六、预案演练及持续改进14
七、附则15
修改记录
版次号生效日期修改原因
A/0制度文件第一版首次发布
注:以上为版本修改记录,首次发布为A/0版,编写者可
以不作改动。
一、总则
第一条为确保XX银行各业务系统持续、稳定运行,加
强外包管理,预防因信息科技外包服务管理的原因造成业务
系统服务中断或外包服务协议的意外终止,并将信息科技外
包风险可能造成的损失控制在最小范围内,依据《银行业
金融机构信息科技外包风险监管指引》等监管要求制定本
预案。
二、信息科技外包服务中断应急预案范
围
第二条信息科技外包服务中断(以下简称外包服务中
断)是指将我行信息科技活动委托给外包服务提供商进行处
理时发生的信息科技外包合同(委托协议)的意外终止。
第三条预案中的外包合同意外终止是指由外包商违约
造成的合同不能进行、外包商因自然灾害等不可抗力导致外
包服务关闭、外包商公司申请破产等因素导致外包服务意外
终止。
第四条正常的信息科技外包合同到期终止应由科技信
息部外包管理岗相关人员在外包合同约定到期终止日前一
个月,报告科技信息部负责人,进行相关合同的终止或延续
工作。
第五条本应急预案使用范围为我行已开展的信息科技
外包活动、已投产的信息系统进行外包维护、机房等基础设
施外包服务时突发服务商在服务中可能出现的重大缺失,尤
其需要考虑外包服务商的重大资源缺失、公司申请破产以及
其他外包协议的意外终止。
三、外包应急组织架构及职责
第六条为保障我行信息科技外包服务中断应急预案的
顺利实施,参考我行《信息系统突发事件应急响应预案》组
织架构,形成我行外包服务中断应急预案组织架构,分为信
息科技外包应急处理领导小组、信息科技外包应急处理技术
支持小组和信息科技外包应急处理业务保障小组。
组织架构图:
第七条信息科技外包应急处理领导小组
组长:信息科技分管行领导
组员:风险管理部、科技信息部、运营管理部、办公室、
人力资源与机构管理部、金融市场部、公司银行部、小企业
业务部、个人银行部、理财事业部、银行卡部、电子银行部、
国际业务部、授信评审部和资产负债与财务管理部的负责。
职责:负责信息科技外包应急方案的启动和实施;协调
总行部门和外部单位资源;对外发布信息系统事件状态和统
一口径;审核应急方案,听取重大问题汇报并作出决策;组
织协调和控制过程并指挥外包服务的应急处置工作。
第八条信息科技外包应急处理技术支持小组
组长:总行科技信息部负责人;
组员:总行科技信息部各信息系统相关负责人及外包管
理岗人员;
职责:负责在外包服务中断的情况下,对各信息系统进
行外包服务相关故障的排查、技术恢复,保障业务系统的正
常运行;向信息科技外包应急处理领导小组提供外包服务商
信息,并在供应商管理数据库中寻求其他外包服务商信息。
第九条信息科技外包应急处理业务保障小组
组长:总行风险管理部负责人
组员:风险管理部、科技信息部、运营管理部、办公室、
人力资源与机构管理部、金融市场部、公司银行部、小企业
业务部、个人银行部、理财事业部、银行卡部、电子银行部、
国际业务部、授信评审部和资产负债与财务管理部的相关业
务人员。
职责:在外包服务中断引起业务系统中断时,对全行进
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