24.XX银行_信息科技外包服务中断应急预案管理办法.pdf

XX企业

信息科技外包服务中断应急预案管理办

法

信息科技部

20xx年xx月

目录

一、总则4

二、信息科技外包服务中断应急预案范围4

三、外包应急组织架构及职责5

四、外包服务中断类型及分级8

五、外包服务中断应急处理10

六、预案演练及持续改进14

七、附则15

修改记录

版次号生效日期修改原因

A/0制度文件第一版首次发布

注：以上为版本修改记录，首次发布为A/0版，编写者可

以不作改动。

一、总则

第一条为确保XX银行各业务系统持续、稳定运行，加

强外包管理，预防因信息科技外包服务管理的原因造成业务

系统服务中断或外包服务协议的意外终止，并将信息科技外

包风险可能造成的损失控制在最小范围内，依据《银行业

金融机构信息科技外包风险监管指引》等监管要求制定本

预案。

二、信息科技外包服务中断应急预案范

围

第二条信息科技外包服务中断（以下简称外包服务中

断）是指将我行信息科技活动委托给外包服务提供商进行处

理时发生的信息科技外包合同（委托协议）的意外终止。

第三条预案中的外包合同意外终止是指由外包商违约

造成的合同不能进行、外包商因自然灾害等不可抗力导致外

包服务关闭、外包商公司申请破产等因素导致外包服务意外

终止。

第四条正常的信息科技外包合同到期终止应由科技信

息部外包管理岗相关人员在外包合同约定到期终止日前一

个月，报告科技信息部负责人，进行相关合同的终止或延续

工作。

第五条本应急预案使用范围为我行已开展的信息科技

外包活动、已投产的信息系统进行外包维护、机房等基础设

施外包服务时突发服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤

其需要考虑外包服务商的重大资源缺失、公司申请破产以及

其他外包协议的意外终止。

三、外包应急组织架构及职责

第六条为保障我行信息科技外包服务中断应急预案的

顺利实施，参考我行《信息系统突发事件应急响应预案》组

织架构，形成我行外包服务中断应急预案组织架构，分为信

息科技外包应急处理领导小组、信息科技外包应急处理技术

支持小组和信息科技外包应急处理业务保障小组。

组织架构图：

第七条信息科技外包应急处理领导小组

组长：信息科技分管行领导

组员：风险管理部、科技信息部、运营管理部、办公室、

人力资源与机构管理部、金融市场部、公司银行部、小企业

业务部、个人银行部、理财事业部、银行卡部、电子银行部、

国际业务部、授信评审部和资产负债与财务管理部的负责。

职责：负责信息科技外包应急方案的启动和实施；协调

总行部门和外部单位资源；对外发布信息系统事件状态和统

一口径；审核应急方案，听取重大问题汇报并作出决策；组

织协调和控制过程并指挥外包服务的应急处置工作。

第八条信息科技外包应急处理技术支持小组

组长：总行科技信息部负责人；

组员：总行科技信息部各信息系统相关负责人及外包管

理岗人员；

职责：负责在外包服务中断的情况下，对各信息系统进

行外包服务相关故障的排查、技术恢复，保障业务系统的正

常运行；向信息科技外包应急处理领导小组提供外包服务商

信息，并在供应商管理数据库中寻求其他外包服务商信息。

第九条信息科技外包应急处理业务保障小组

组长：总行风险管理部负责人

组员：风险管理部、科技信息部、运营管理部、办公室、

人力资源与机构管理部、金融市场部、公司银行部、小企业

业务部、个人银行部、理财事业部、银行卡部、电子银行部、

国际业务部、授信评审部和资产负债与财务管理部的相关业

务人员。

职责：在外包服务中断引起业务系统中断时，对全行进