2024年中国矿业大学（北京）公共管理全面质量管理考研初试真题.docxVIP

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2024-06-11 发布于天津
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2024年中国矿业大学（北京）公共管理全面质量管理考研初试真题.docx

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2024年中国矿业大学（北京）公共管理全面质量管理考研初试真题

业务课名称：公共管理学

考生须知：1.答案必须写在答题纸上，写在其他纸上无效。

2.答题时必须使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔做答，用其他答题不给分，不得使用涂改液。

全面质量管理

全面质量管理（TQM）是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理，其目的是通过顾客、本组织成员和社会收益来达到长期成功。全面质量管理的内涵有：

①对全面质量的管理。②全过程的管理。③全员参与的管理。④科学的管理。

全面质量管理追求的是质量第一和为顾客服务，以达到大家受益和预防性管理的目的。全面质量管理将质量视为组织管理工作的重点和中心环节，质量是满足顾客需求的能力和程度，为顾客服务体现在产品或服务的形成、传输和使用时，要以顾客的需求为考虑问题的出发点和检查效果的归宿。通过追求质量第一，为顾客服务，着眼于通过系统优化来实现组织的长远宗旨和方向，握弃就事论事，摒弃短期行为和眼前利益，从而达到顾客、业主、员工、供应者和社会“大家受益”。当前全面质量管理已被广泛应用于公共部门的管理之中，对于改进政府管理、提高服务质量和改善政府形象具有重要意义。