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浅谈实验室质量管理体系运行中的常见

问题及对策

于淏

Summary：随着我国经济体制改革的不断深化和对外开放的持续扩大，实验室数

量不断增加的同时，规模也越来越大，其数量增多、规模增大与质量管理之间

的矛盾也日益加深，实验室的质量管理是实验室发展的关键。实验室在实际管

理过程中存在存在诸多问题。本文主要分析了目前实验室质量管理体系在日常

运行中存在的主要问题，并总结出了几种解决对策，为提高我国实验室管理的

质量、更好地发挥出实验室的功能提供参考和依据。

Key：实验室;质量管理体系;问题及对策

随着社会的发展，人们对实验室的要求也在不断提高。为了满足不断提高的测

试水平和科研工作的要求，就需要实验室的质量管理不断提高以适应当下社会

对实验室的要求。在实验室质量管理体系运行中存在很多问题，本文通过对国

内实验室质量管理体系运行中存在的问题进行分析，并对存在问题找出相应的

对策。

1.实验室管理体系运行过程中的常见问题分析

1.1实验室质量管理体系文件缺乏有效性

大部分实验室在完成体系文件的编写后，负责人将文件打印出来，由实验室文

控管理员归档管理，包括程序文件、技术标准、操作规范、作业指导书等文

件。然而在日常工作中，文件通常用于应付检查，并未能做到对实验室相关人

员进行系统、全面的宣传指导，而且大部分实验室工作人员也没有主动学习实

验室质量管理体系文件的习惯。因而实验室工作人员并不能准确的了解具体的

体系文件要求，工作流程以及如何执行相关标准等。导致质量管理体系与实验

室自身实际工作不符，因而实验室的质量管理工作并不能达到预期效果。

1.2实验室客户满意度偏低

满足客户的质量需求是实验室质量管理体系建立和运行的目标之一。全面质量

管理的基本观点是质量第一、用户至上，应以客户的需求为首位，以追求客户

满意为目标。而在实验室实际工作过程中，工作人员往往对客户的质量需求不

够重视，实验室检测结果准确性和可靠性往往不能得到保证，影响实验室的服

务质量，同时也对实验室质量管理起到了一定的制约作用，实验室没有长期发

展的规划、目标，使实验室质量管理体系运行过程中还存在许多因素的阻碍作

用。

1.3缺乏高素质的管理人才

人才的综合素质对实验室的整体工作效率也起到至关重要的作用，因此实验室

质量管理体系的运行离不开管理人才的培养。随着科学技术以及计算机的发

展，实验室管理改革的逐渐深化，国外很多实验室都把发展人才作为实验室长

远发展的要务之一，都在采取有效的措施提高实验室工作人员的水平和吸引高

端管理人才。而国内大部分实验室工作人员的待遇改善等问题并未得到应有的

重视，很难调动员工的工作积极性，同样也很难吸引更多优秀人才投入到实验

室的建设与管理队伍中来，进而导致实验管理及工作人员数量的缺乏，业务素

质和综合能力有待提高的状况。此外由于对实验室质量管理体系运行情况不够

重视，导致在质量管理体系运行总出现问题时不能及时得到解决。进而影响实

验室的整体工作效率。

1.4缺乏科学有效的考核评价机制

目前国内实验室在平时开展工作中，并没有一套相对完善的考核评价机制。主

要表现在以下3个方面：1，工作责任没有落实到位;2，考核内容不够具体;3，

考核评测结果运用不足。因而并不能实现实验室工作人员绩效的持续改进。导

致实验室质量管理体系的发展缺乏动力。

2.促进实验室管理体系运行的策略探讨

2.1建设完善实验室质量管理体系

一套完善的、与时俱进的实验室质量管理体系是管理、建设、使用实验室的重

要标准，对实验室的质量管理工作起到良好的约束作用。针对目前我国实验室

管理体系运行中管理制度与实际工作不符的问题，提出建设质量管理体系的工

作应从以下两个方面入手：首先，根据国家对实验室相关工作制定的法律法规

和规章制度，结合实验室自身的发展特点，建立文件化的质量管理体系，而不

只是编制质量管理体系文件。其次，要加强日常监督管理，根据实验室质量管

理过程中出现的问题，持续的开展实验室内部审核以及管理评审，不断完善质

量管理体系，使质量管理体系更加符合实验室的特征，保证质量管理体系文件

符合性和有效性。

2.2提高实验室客户满意度

衡量实验室质量管理水平的重要指标之一是客户满意程度。所以，提高实验室

的服务水平也是促进实验室质量管理体系运行的有效工作。加大资源配置力

度，广泛服务客户。同时提升实验室检测水平和能力，提高人员素质。加强与

客户的联系与沟通，及时了解客户需求。提高实验室整体服务水平最终达到客

户满意度的提高。

2.3加强高素质管理人才的培养

高