新华书店顾客调查报告.pptx

新华书店顾客调查报告汇报人：文小库2023-12-23

调查背景与目的调查方法与样本调查结果分析问题与建议结论与展望目录

调查背景与目的01

调查背景随着数字化阅读的兴起，实体书店面临巨大挑战，新华书店作为国内知名的书店品牌，也面临市场竞争和经营压力。近年来，新华书店尝试通过转型升级、多元化经营等方式应对挑战，但仍然需要了解顾客需求和意见，以更好地满足市场和消费者。

了解顾客对新华书店的满意度和忠诚度，包括对书店环境、商品、服务等方面的评价。分析顾客的购买行为和阅读习惯，以指导新华书店的商品陈列、营销策略和阅读推广活动。收集顾客对新华书店的建议和意见，为书店的改进和升级提供参考依据。调查目的

调查方法与样本02

设计针对新华书店顾客的问卷，涵盖顾客的购买习惯、阅读偏好、对书店的评价等方面的内容。问卷调查访谈数据分析对部分新华书店的顾客进行访谈，深入了解他们的阅读需求和对书店的期望。对收集到的数据进行分析，挖掘顾客的购买行为和偏好。030201调查方法

调查样本年龄分布调查样本覆盖了各个年龄段的顾客，包括儿童、青少年、成人和老年人。性别分布调查样本中男女比例均衡，以全面了解不同性别的顾客需求。地域分布调查样本涵盖了城市和乡村地区的顾客，以了解不同地域顾客的需求差异。职业分布调查样本中包含了不同职业背景的顾客，如学生、教师、白领、自由职业者等，以了解不同职业群体的阅读需求和购买习惯。

调查结果分析03

调查结果显示，新华书店的顾客主要集中在25-45岁年龄段，占总顾客数的60%。年龄分布男性顾客和女性顾客的比例大致相当，分别为48%和52%。性别比例大多数顾客具有大学及以上学历，占比达到70%。学历背景顾客职业分布较为广泛，其中教师、学生和白领阶层占据较大比例。职业分布顾客基本信息

调查结果显示，顾客平均每月购书1-2次，其中30%的顾客每月购书3次以上。购书频率购书类型购书渠道支付方式文学、历史、哲学、教育类书籍最受顾客欢迎，占据总销售额的50%。超过70%的顾客选择在实体书店购书，仅有20%的顾客选择网购。80%的顾客选择使用支付宝或微信支付，15%的顾客选择使用银行卡支付。顾客购书习惯

大多数顾客对新华书店的服务态度和服务质量表示满意，满意度达到90%。服务评价顾客对书店的环境卫生和布局评价较高，认为书店氛围舒适、整洁。环境评价顾客对新华书店的书籍品种和更新速度表示满意，但仍有部分顾客希望增加一些新领域书籍。书籍评价顾客对新华书店的优惠活动评价一般，认为活动力度较小，希望增加更多优惠活动。优惠活动评价顾客满意度分析

问题与建议04

服务质量待提高部分顾客反映在书店购书时，服务员的态度不够友好，且在寻找书籍时缺乏有效的指引。数字化进程滞后在数字化时代，新华书店的线上平台建设和数字化服务相对滞后，无法满足顾客的线上购书需求。阅读环境一般书店的阅读环境被一些顾客认为不够舒适，如照明、座位等设施需要改善。书籍更新速度慢许多顾客反映新华书店的书籍更新速度不够快，特别是畅销书和新品图书的供应不足。存在的问题

加快书籍更新速度提升服务质量改善阅读环境加强数字化建设改进建议定期对服务员进行培训，提高服务水平；同时，增设书籍查询终端，方便顾客快速找到所需书籍。对书店的照明、座位等设施进行升级改造，营造更加舒适、温馨的阅读环境。加大线上平台的投入，完善线上购书、推荐等功能，满足不同顾客的购书需求。新华书店应与出版社建立更紧密的合作关系，争取第一时间上架新书和畅销书。

结论与展望05

调查结果显示，新华书店的顾客群体以中老年人和学生为主，他们对书籍的品质和内容有较高的要求。顾客对新华书店的服务态度和服务质量评价较高，认为工作人员服务态度好、专业性强。调查发现，部分顾客对新华书店的线上销售和电子书服务不够满意，认为线上平台功能不完善，缺乏互动性和个性化推荐。顾客普遍认为新华书店的书籍种类比较齐全，但更新速度较慢，且部分热门书籍的库存不足。调查结论

新华书店可以加强对热门书籍的采购和库存管理，提高更新速度，满足顾客的需求。加强线上平台的开发和维护，完善线上销售和电子书服务功能，提高用户体验和互动性。未来展望针对不同顾客群体提供更加个性化的服务和产品，例如针对学生推出优惠套餐、组织读书活动等。与其他文化机构合作，开展更多元化的文化活动和推广活动，提升新华书店的品牌形象和市场影响力。

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