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旅游接待业智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年泰山学院
关系营销将宏观微观环境进行了划分,认为企业应该围绕着利益相关群体来进行。()
答案:错
旅游接待业服务质量管理中应该遵循的几点原则:以游客为中心的原则、全员参与原则、系统原则、持续改进原则、股东利益至上原则。()
答案:错
评估危机效果时,重点针对危机源进行评估。()
答案:对
旅游接待业全过程,包括服务前期的组织准备,服务阶段的对客服务和服务后期的售后服务等三个阶段。()
答案:对
坚持以人为本,既要坚持以顾客为本,也要坚持以员工为本。()
答案:对
顾客关系理念最注重的是应用科学技术手段实现关系管理的自动化。()
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