公共关系学教学课件.ppt

20世纪60年代，叙事学正式诞生，并与古老的语艺学相遇，成为文学、文本和话语研究者争相追逐的专门学问。第二节叙事路径叙事的三大形态：一、公关新闻二、公关事件三、人际与群体叙事前文曾论及共时和历时两种互文性，然而却未深究互文性的定义。“互文性（intertextuality）”概念始见于巴赫金有关文体的研究，“每一表述都以言语交际领域的共同特点而与其他表述相联系，并充满他人话语的回声和余音。第三节转化路径转化路径具体包括如下三个方面：一、同一话语二、议题转移三、制定规则第八章公关对话范式（下）——价值之维第一节契合路径第二节引领路径第三节结晶路径同事实之维的“转化”一样——它最终指向了“制定规则”，“契合”也是一个带有过渡意味的公关实践路径，它们之间的衔接、转承使公关对话范式由事实之维进入了价值之维。第一节契合路径一、倾听之所以将“倾听”放在价值之维进行考察，诚如有学者所说，因为它是世上最美的动作之一。二、合意所谓合意，即集纳众议、聚合意念，是主体间走向契合的一个具体步骤——合意而同心，同心而共济，始终如一（欧阳修，《朋党论》）。三、关爱正如关心、爱护他者是一个人的基本品质一样，关爱也是一个组织价值体系中不可或缺的信念。1.关爱作为原则2.关爱作为策略一、大局意识1.内部公关的概念界定及其功能假设2.内部公关的内容与方式第二节引领路径二、共同体观念1.人际交往层面2.组织交往层面3.社会交往层面4.人与自然的交往层面三、公共精神以上讲到引领的两个具体路径:指向内部相关者的“大局观念”和指向所有利益相关者的“共同体意识”。引领社会公共精神，是公关对话的最高境界。它的具体实践可能指向特定的人或人群，但最终目标是通过倡扬公共精神而施惠整个社会。所谓结晶，是指物质从液态或气态形成特定晶体的过程，而晶体即原子、离子或分子按一定的空间次序排列而形成的固体。在日常对话和人文社会科学领域，结晶一般用来比喻经由努力而获得的珍贵成果。第三节结晶路径一、舆论的结晶二、话语的结晶三、价值的结晶第九章议题管理第一节议题管理的基本问题第二节权力、框架与议程建构第三节议题管理模式一、议题与议题管理所谓议题（issue）是不同利益相关者之间，对于某一项涉及公共利益的问题持有不同意见或争论。第一节议题管理的基本问题二、议程设置假说与公关论域中的“议题管理”最为接近的理论体系，是传播学中的“议程设置”假说。之所以在二者之间使用了“接近”这一词汇，是因为没有直接、确凿的证据表明前者“来源于”后者。一、从公众到利益相关者20世纪90年代之前，学界一般称公关的对象，或者说客体为“公众”（public）。“所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。”二、从公众价值到开放系统对话并非来自世纪末的一时冲动。在20世纪前半段，当人们陷入战火和商品的潮水中无以自救，并且意识到正在被麻痹、被操纵的时候，对话的意志便已经清晰起来。格罗尼格等人继承、光大了卡特里普、森特和布鲁姆提出的“双向”、“开放”等概念，并将之建构为“双向均衡模式”（twowaysymmetrical）。第二节合作、双赢与均衡一、均衡的观念从发展过程看，格鲁尼格及其合作者的公关理论大致可以划分为三个“板块”。二、双赢的想象毫无疑问，并非所有学者都会站到格鲁尼格一边。自“卓越公关理论”和双向均衡范式提出之日起，各种批判便纷至沓来。代表性的批评者包括甘地（OscarGandy）、科斯坦（AstridKersten）、亿唐（J.L.Etang）和库姆斯等，批评的焦点则同时指向了双向均衡范式的“软肋”与“硬伤”。人们在持续批判格鲁尼格的过程中，不断抛出新的说法和理论，以求替代格鲁尼格“苛刻的完美”。于是，“博弈论”、“权