2024年高级工理论模拟考试题含答案.doc

2024年高级工理论模拟考试题含答案

1.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[单选题]*

集团用户

老顾客(正确答案)

新顾客

潜在顾客

2.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（）。[单选题]*

企业行为学

消费行为学

消费心理学(正确答案)

心理学

3.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。[单选题]*

综合演练和专项演练

现场演练和桌面演练

检验性演练和研究性演练(正确答案)

现场演练和专项演练

4.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是