中国移动营销渠道分析.pptx

中国移动营销渠道分析汇报人：XXXxx年xx月xx日

目录CATALOGUE中国移动营销渠道概述中国移动的实体渠道分析中国移动的线上渠道分析中国移动的直销渠道分析中国移动的间销渠道分析中国移动营销渠道的未来展望

01中国移动营销渠道概述

营销渠道的定义与分类营销渠道定义营销渠道是商品和服务从生产者向消费者转移的途径，包括直接和间接渠道。营销渠道分类根据渠道类型，可分为传统营销渠道和数字营销渠道；根据渠道层级，可分为一级、二级和多级渠道等。

起步阶段20世纪90年代，中国移动营销渠道初步形成，以传统实体渠道为主。发展阶段21世纪初，随着互联网的普及，数字营销渠道逐渐兴起。成熟阶段近年来，移动互联网的迅猛发展，移动营销渠道成为主流。中国移动营销渠道的发展历程

目前，中国移动营销渠道已经形成了以移动互联网为主要载体，多种渠道形态并存的发展格局。移动化、数字化、社交化、精准化等。中国移动营销渠道的现状与特点特点现状

02中国移动的实体渠道分析

数量众多中国移动在全国范围内拥有大量的实体营业厅，覆盖了城乡各个角落，方便用户随时办理业务。服务全面实体营业厅提供了一站式的服务，包括新用户开户、老用户续费、套餐变更、手机销售等，满足了用户的多种需求。人员专业实体营业厅的工作人员都经过专业培训，能够为用户提供专业、高效的服务，提升用户满意度。实体营业厅

中国移动通过与各地方运营商合作，开设了大量的合作营业厅与专营店，扩大了服务范围。合作共赢统一标准快速响应合作营业厅与专营店都遵循中国移动的服务标准，保证了服务质量。合作营业厅与专营店通常位于人流量较大的地区，能够快速响应用户的需求。030201合作营业厅与专营店

灵活多样代理代办点通常是个人或小型商户，分布广泛，服务时间灵活，能够满足用户的即时需求。方便快捷用户可以在代理代办点完成新用户开户、老用户续费、套餐变更等业务，方便快捷。价格优惠由于代理代办点的成本较低，因此通常会提供一些价格优惠，吸引用户。代理代办点030201

自助服务终端为用户提供了24小时的服务，用户可以通过终端自主完成一些简单的业务操作，如查询话费、缴纳话费等。自助办理自助服务终端具备多种功能，用户可以根据需求选择相应的功能进行操作。功能齐全自助服务终端的引入可以减少人工服务的压力，降低运营成本。节约成本自助服务终端

03中国移动的线上渠道分析

官方网站官方网站是展示企业形象、产品和服务的重要平台，也是用户获取信息、了解企业的重要途径。中国移动的官方网站提供了丰富的产品和服务信息，用户可以在网站上查询、了解、比较各种套餐和服务，方便用户进行选择。官方网站还提供了在线客服和投诉渠道，用户可以随时联系客服或进行投诉，提高用户满意度。

移动应用（APP）01随着智能手机的普及，移动应用已经成为人们获取信息和服务的主要方式之一。02中国移动推出了多个APP，包括移动营业厅、掌上营业厅等，方便用户随时随地查询、办理业务。03APP还提供了优惠活动、积分兑换等功能，吸引用户使用并增加用户黏性。

社交媒体平台社交媒体平台已经成为人们交流、获取信息的重要渠道之一。02中国移动在多个社交媒体平台上开设了官方账号，包括微信、微博、QQ等，通过发布信息、互动交流等方式与用户建立联系。03社交媒体平台可以快速传播信息，提高品牌知名度和影响力。01

电商平台是人们购物、消费的重要场所之一。电商平台可以扩大销售渠道，提高销售额和用户满意度。中国移动在各大电商平台上开设了官方店铺，包括天猫、京东等，提供各种套餐和服务供用户选择购买。电商平台

04中国移动的直销渠道分析

03销售策略直销团队采取多种销售策略，包括个性化推荐、客户维系、增值服务推广等，以提高客户满意度和忠诚度。01规模与组织架构中国移动的直销团队规模庞大，组织架构完善，覆盖全国各级市场。02人员素质直销团队成员具备丰富的销售经验和专业知识，能够为客户提供专业的服务。直销团队

中国移动拥有先进的呼叫中心，提供24小时全天候服务。呼叫中心建设通过客户数据挖掘，电话营销人员能够精准定位目标客户，提高营销效果。客户数据挖掘电话营销人员不仅进行产品销售，还提供售后服务和客户关系管理。销售与服务一体化电话营销

覆盖面广短信与彩信营销覆盖范围广泛，能够快速传递信息至大量客户。个性化定制企业可以根据客户需求定制个性化的短信与彩信内容，提高客户满意度。互动性强短信与彩信营销具有互动性强的特点，客户可以及时反馈信息并与企业进行沟通。短信与彩信营销

05中国移动的间销渠道分析

代理商的激励和考核为了提高代理商的销售积极性和服务质量，中国移动制定了一系列的激励政策和考核标准，包括销售目标、客户满意度等。代理商的渠道管理为了规范代理商的行为，中国移动制定了一系列的渠道管理政策，包括代理商的资质认证、销售行为规范等。代