品质管理品质知识质量专业理论与实务中级质量改进110218.pdfVIP

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第二节质量改进的步骤和内容

一、质量改进的基本过程PDCA循环

（一）PDCA的内容

P策划(Plan)

D实施(Do)

C检查(Check)

A处(Act)

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第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书

第二阶段是实施：按计划去做，去落实具体对策

第三阶段是检查：对策实施后进行监督检查。

第四阶段是改进：总结成功经验实施标准化，对没有解决

的问题转入下一个PDCA循环。

PDCA的特点:

1.四个阶段一个也不能少。

2.大环套小环(在某一阶段也会存在小PDCA循环

3.每循环一次，工作质量、工序质量、产品质量提高一步。

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（一）PDCA的特点P229

1.四个阶段一个也不能少

2.大环套小环

3.每循环一次上升一步P2923

七步骤：

1.选择课题

2.掌握现状

3.分析问题原因

4.拟定对策并实施

5.确认效果

6.防止再发生和标准化

7.总结

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戴明PDCA循环图解

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（步骤一）选择课题-

1.主要围绕七个方面选题：

质量、成本、交货期、安全、环境保护、节约资源

（建设资源节约型社会）、顾客满意度。

例如：降低不合格品率、降低成本、保证交货期。

明确所要解决的问题为什么比其它问题重要。

例1:人造板甲醛超标

例2:太阳能热水器外层结冰

例3:汽车耗油太高

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①问题的背景是什么？

例1:屡遭投诉,销量锐减

例2:冰块砸伤人

例3:每百公里耗油9升,影响销量

②这次质量改进达到什么程度？

例1:人造板甲醛控制在规定范围内

例2:消除太阳能热水器外层结冰

例3:降低油耗至7升

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2.注意事项：

选最主要的问题，例如：汽车耗油量高(8L)

设立的目标要有挑战性,通过改进能够达到，跳起来能摘到

果子。（低于7.5L)

制定改进计划,明确解决问题的期限(网络图）

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3.如果课题过大，将其分为若干个小课题，逐一解决。

例:降低油耗至7升,需要:

(1)降低车身自重