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第一部分

品质管理发展史

1.工业时代以前的质量管理:

1.1操作者品质管理:

靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。

2.工业化时代的质量管理:

2.1领班的品质管理:

由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求,人们

非常强调领班的品质管理作用;

2.2检验员的质量管理:

20世纪初,美国泰罗引入“科学管理”和职能的“科学

分工”,产生了专职检验员。人们对质量管理的解只

限于质量检,使用检测仪器或仪表进行100%的严

格检验,缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本

过高不切实际。

2.3统计品质管制:

1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念,把数

理统计的方法引入到质量管理中,成功地创造控制图。

1930年道奇和罗明提出了统计和抽样方法。由于前线弹

药自爆相当严重,美国军工厂首先提出了检验加预防

的品质管理理念。

2.4全面品质管理:

1950年以后,航空航天时代的到来,人们对质量要求越来

越高了,首要表现在:产品安全性、可靠性、

经济性方面。

重视产品责任和质量保证,仅靠质量检验和应用统计方法

无法做到。

1961年美国通用电气公司质量经理费根保姆发表了《全面

质量管理》。他强调做好全面品质管理是个系统工程:在

满足客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设

计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了

全面质量管理的重点:只注意个别部门是不够的,要对所

有覆盖部门进行品质策划才能做到市场需求的既合理成本

又较高品质的产品。戴明品管十四法是可靠性工程开始的

原源。

3.经济一体化时代的质量管理:

3.1品质管理的国际化:

随着国际贸易的发展,需要在质量上有共同的语言和准则,

国际标准化组织(ISO)于1979年单独质量管理和质量

保证技术委员会(TC176),ISO9000:1987、

ISO9000:1994至现在的ISO9000:2000均是量方面满

足国际标准化更新的佐证。

第二部分

品质意识和成本

1.品质意识信念篇:

1.1品质是价值和尊严的起点;

1.2品质是设计和制造出来的,决不是检验出来的;

1.3品质意味着责任;

1.4品质是一种习惯,是一种第一次就要把事情做好的决心和

品质是一种习惯,是一种第一次就要把事情做好的决心和

信心

信心

1.5

品质是要用数据说话的,有效决策是基于对事实进行准确

品质是要用数据说话的,有效决策是基于对事实进行准确

分析的基础上,而不是单靠领导拍脑袋来决策!

分析的基础上,而不是单靠领导拍脑袋来决策!

1.6

品质管理,始于教育,终于教育

品质管理,始于教育,终于教育

1.7

品质管理,现场第一(即刻前往现场,即刻了解现场实情,

品质管理,现场第一(即刻前往现场,即刻了解现场实情,

即刻处理现场问题),要始终坚持“魔鬼尽在细节里”的信

即刻处理现场问题),要始终坚持“魔鬼尽在细节里”的信

念,

但细节并不意味着必须写大量的文件!

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