对投标方的各种服务承诺.doc

服务承诺

第一节保证工程质量的承诺

为在工程施工期间，保证建设工程质量，准时完毕建设任务，本公司特作如下承诺：

一、在工程管理过程中，不随意更换项目经理、项目副经理、技术负责人等重要人员，如若发生不可抗力等特殊情况必须更换的，需经业主批准；?

二、在工程施工过程中，项目经理、项目副经理、技术负责人等重要人员施工期间常驻工地；?

三、在工程施工过程中，及时解决工程施工中出现的各类问题；?

四、承诺完全接受建设单位的管理，承担由于自身工作不得力而产生的责任；?

五、服从建设方及监理单位的安排，按照本地法律法规及国家规范规定实行本工程。

六、按图纸施工，符合国家施工规范规定。

七、批准缴纳投标价10%的履约保证金。

八、施工现场保持整洁，爱惜现有设施，大型机械（如挖掘机等）占压路面采用保护措施，如有违反，及时整改，费用自理，同时接受处罚。

九、工程施工过程采用措施，避免地下管线及道路周边建筑物、既有设施等受损，导致不良影响，如因自身因素，后果自负。

十、严格按照工艺和质量标准施工，若因质量因素导致的返工、误工迟延工期等，费用由我方承担，并批准按照协议规定进行处罚。

十一、安全施工，做好现场的施工警示工作，出现事故，自行解决，费用自理。

十二、本工程的质量规定为合格，力争优良工程，故项目部必须按工程合格质量规定进行施工，并保证工程验收达成合格工程标准，力争优良工程。如达不到合格工程，责成项目部将工程返工至合格工程标准，导致的经济损失由公司承担。

十三、项目部在施工过程中，如出现质量事故应及时报告业主、监理工程师和公司，以便按工程质量事故解决程序及时解决。解决的一切费用由我公司自行负责。

第二节工程质量保修承诺

为保证工程在施工完毕后达成建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的规定，最大限度地达成工程建设的目的，满足建设单位规定，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：???

一、保修期内的服务项目??

1、保修服务范围??

?1）、保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包协议》、《工程质量保修书》中的规定执行。??

??2)、对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程协议规定所导致工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。???????????????

3）、由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等因素导致工程缺陷，或已超过工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复解决。???

4）、因不可抗力，涉及地震、洪水、自然灾害等因素对工程导致的破坏，与业主协商后拟定修复办法，并按照相关规定拟定施工单位与建设单位的承担范围。??

?2、保修期限???

根据工程性质并严格遵守工程施工协议及保修书中的规定，拟定工程质量保修期限，市政工程质量保修期：城市道路的保修期为1年；电气管线、给排水管道和设备安装工程为2年；绿化按照双方所签订协议的具体约定进行解决。

1）、我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包协议有关保修的条款执行。??

?2）、严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务业主，回报社会。

3）、建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。???

4）、建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。?

?5）、按照工程维修事件的紧急限度拟定事故解决办法，并做到以下几点：?

??A、在保修期内，一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修告知后2天内进入解决，并针对现场破坏限度，制定相关解决方案，得到业主批准后，对工程进行维护修复工作。???

B、我公司在保修期内提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。???

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于48小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于36小时之内到场进行抢修工作。??

?6）、工程保修原则及计划??

A、工程保修原则???

①、在保修期间，我方将依据工程协议，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。???

②、在保修期内由于自身质量因素导致的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。?

B、工程保修回访计划???

①、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

②、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改