有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共78页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
此处是大标题样稿字样十五
字以内
1质量与质量管理
�
1.1基本概念
1.2质量管理的发展
1.3全面质量管理
1.4质量分析与控制方法
1.5先进的质量理念
1.1基本概念
1.质量
天有时、地有气、材有美、工有
巧，合此四者，然后可以为良。
-《考工记》（公元前403年）
质量的定义
休哈特（ကShewhart)：质量是产品“好”的程度
（Goodnessofaproduct)
朱兰က(Juran)：质量是产品适用性（Fitnessforuse)
SQCက：质量为变异的反比
田口玄一က：质量是“社会损失”（CosttoSociety)
�ISO9000：产品、体系和过程的一组固有特性满足
顾客和其它相关要求的程度
“质量”具有广义性、时效性、相对性和
可比性的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指
过程质量和质量管理体系的质量。
时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织
和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是
不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。
相对性：不同的顾客和其他相关
方可能对同一产品、过程或质
量管理体系的固有特性提出不
同的需求，也可能对同一功能
可比性：产品的等级高和产品的质量好是完
提出不同的需求。不同的需求，
全不同的两个概念。
对质量的要求也不同。因此，
“质量”具有相对性。
•过程：将输入转化为输出的一组彼此相关或相
互作用的活动。
过程质量包括:
•规划过程质量:从调研到规划阶段
•设计过程质量
•制造过程质量:设计质量的具体体现
•使用过程质量:产品质量的最终体现
•报废处理过程质量:便于回收、重用或无公害化处
理的程度,是产品设计质量的具体体现之一
•服务过程质量:产品提供者对用户要求的满足程度
•产品:过程的结果。
硬件类产品质量特性:
性能（机床的转速电视机的清晰度外观造型）
可靠性:规定条件和规定时间完成规定任务的能力
可信性维修性:保持或恢复到规定状态的能力
可用性:前两者决定了产品的可用性
安全性:(电器的漏电保护性机器的噪声程度)
适应性:产品适应外界环境变化的能力
经济性:寿命周期费用
时间性:产品供货商满足顾客对产品交货期和交获
数量的能力以及满足顾客需要随时间变化的能力。
服务类产品质量特性:
功能性
经济性
安全性
时间性
舒适性
文明性
软件类产品质量特性:
性能
经济性
安全性
专用性
可靠性
必威体育官网网址性
从质量定义看质量主体的演进
产品的质量
�产品和服务的质量
�产品、服务和过程的质量
�产品、服务、过程和体系的质量
质量创新
（顾客忠诚）
质量管理愉悦
适用性质量
文档评论（0）