有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页).ppt

第一：不要总把自己当作一个小孩子。第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定第三：同对方面对面的谈第四：不要多做解释第五：要容自己有一段时间仔细思考第六：说“不”的时候要讲一些起积极作用的话学会拒绝三、如何进行沟通管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)1、找出促使其行动的原因2、充满热情，表现热情3、鼓励参与4、将信息换算成利益5、综合视、听手段如何说服他人三、如何进行沟通管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉接收信息的比较：三、如何进行沟通管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％保存信息的比较；三、如何进行沟通管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)记忆比较：三、如何进行沟通管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)6、利用趣闻或故事7、利用决策系统8、先感激再表述9、使对方明白你期望对方说“好”10、重复、重复、再重复如何说服他人三、如何进行沟通管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的沟通培训课程（PPT35页)有效的沟通一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧目录有效的沟通1、什么是沟通？?、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。一、沟通的重要性?、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰一、沟通的重要性沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：技巧、态度、知识、社会－－文化系统一、沟通的重要性?、沟通的目的一、沟通的重要性?、沟通的功能一般的功能：交流信息、表达感情组织内沟通的功能：提供信息命令与指示影响与说服整合一、沟通的重要性?、管理者工作中沟通的功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户/供应商交往协商安排生产和服务过程与外部调控机构交往一、沟通的重要性2、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识一、沟通的重要性1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍切忌二、有效沟通的障碍约哈里窗口：二、有效沟通的障碍1、沟通的种类及比较正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通上行、下行、平行沟通单向与双向沟通三、如何进行沟通沟通方式比较(1)三、如何进行沟通沟通方式比较(2)三、如何进行沟通沟通方式比较(3)内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单