医务科工作制度及流程全套.doc

医务科工作制度

1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实行组织管理。负责组织全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证各科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实行完善的医疗服务，办理平常的医疗事务。

2.经常与上级卫生机关有关部门取得联系，及时做好上呈下达的工作。

3.负责各协作医院及和谐医院的合作事务。解决医疗业务方面的来电来信，对外协作。组织实行对基层医院的技术指导工作和临时性院外医疗任务。

4.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文献。负责发布医院医疗业务的有关通告、告知、会议纪要和有关文献。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评估方案。

5.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实行、督促检查、并总结报告。

6.进一步科室、了解情况。经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。

7.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。收集全院医疗方面的情况及检查各项工作进度和完毕状况，提出解决办法。

8.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的解决，重大事故、纠纷应及时采用有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。

9.抓好临床科室的医疗管理和统筹各专业学科建设。

工作制度流程

一、平常医疗事务督查内容

了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人解决结果、有无突发事件。

了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人解决结果、有无突发事件。

晨会交接班

晨会交接班

平常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写及时性、各种知情批准书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。，

平常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写及时性、各种知情批准书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。

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有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的重要问题及是否需要协助组织会诊等。

有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的重要问题及是否需要协助组织会诊等。

查房

查房

每日将检查了解的缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室提出的问题，及时讨论后尽快给予答复。每日信息反馈

每日将检查了解的缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室提出的问题，及时讨论后尽快给予答复。

每日信息反馈

跟踪查房按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据三级医师查房制度的规定检查主任查房的时间、程序、内容。

跟踪查房

按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据三级医师查房制度的规定检查主任查房的时间、程序、内容。

参与科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设立、医疗制度等方面的缺陷。病例讨论

参与科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设立、医疗制度等方面的缺陷。

病例讨论

总结一月内参与的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果；总结平常查房中发现的问题、解决意见及整改结果；

总结一月内参与的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果；

总结平常查房中发现的问题、解决意见及整改结果；

总结三级医师查房过程中发现的问题，提出整改意见。

每月总结

二、与上级卫生行政部门联系工作

对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立即执行，同时将文献及时送达主管院长，晨会交接班时报告；需要调查反馈的，及时前往相关专业科室进行调查；

对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立即执行，同时将文献及时送达主管院长，晨会交接班时报告；需要调查反馈的，及时前往相关专业科室进行调查；

做好各种迎检工作，准备待检查材料；

应上级卫生主管部门规定开展各种讲座、宣传、考核，普及有关知识。

接市、区卫生行政部门各种告知

接市、区卫生行政部门各种告知

及时向主管院长报告调查结果，按规定上报；具体记录接受文献时间、内容、调查方式及结果、报告情况。反馈、存档

及时向主管院长报告调查结果，按规定上报；

具体记录接受文献时间、内容、调查方式及结果、报告情况。

反馈、存档

依据检查结果及整改意见，制定整改措施，组织实行改善。

依据检查结果及整改意见，制定整改措施，组织实行改善。

整改结果要及时记录。

整改

整改

三、纠纷解决流程概要

投诉

投诉

纠纷产生

纠纷产生

一般服务问题

一般服务问题

协商解决技术鉴定法律诉讼做好调查、