对家政公司保洁服务的质量研究.docxVIP

南京信息职业技术学院

毕业设计论文

作者尹甜甜

学号71651P09

系部中认新能源技术学院

专业质量管理与认证

题目对家政公司保洁服务的质量研究

指导教师姚铃丽

评阅教师姚铃丽吴文伶顾凯鸣

完成时间：2019年4月22日

毕业设计(论文)中文摘要

(题目)：对家政公司保洁服务的质量研究

摘要：随着经济的发展,人们的生活水平有了很多的改善,以此人们对生活的质量的追求也越来越高,尤其是人口老龄化、“二孩”政策全面实施和广大职业女性从家庭劳动中解放的意识愈加高涨,家政服务在家庭中的需求越来越大,人们对家政服务质量的要求也越来越高。但是传统家政企业还是依据原来的老路进行发展,没有跟上时代的步伐,发展仍然比较滞后,很难满足人们目前的需求,导致供需不平衡。管家帮家政公司正是在这种大背景之下,以月嫂、育婴师、保姆、老人陪护、钟点工、保洁、小儿推拿、医院陪护、满月等服务家政服务为主营业务,试图通过互联网+家政的模式,建立家政O2O平台,抓住当前我国家政服务行业发展的机会,将管家帮家政建设为南京市家政龙头企业。本文以南京市管家帮家政公司为研究对象,以保洁服务的质量体系为指导,通过分析管家帮家政内部环境和外部环境以及其他环境,明确管家帮家政保洁发展战略,并提出保障发展战略顺利实施的措施。首先,介绍了本文研究的概述、研究内容、研究体系及技术路线,明确家政保洁及家政O2O的概念,以及公司战略的管理的相关理论和分析方法;紧接着,对管家帮家政公司发展现状进行分析;然后,构建保洁质量管理体系框架图、运用PEST分析法和波特五力模型分析法,对管家帮家政公司内部环境和外部环境以及其他进行分析。再然后,明确管家帮家政公司的总体战略和线上、线下战略;最后,为确保公司战略的实施,分别从资金资源、人力资源、服务技能培训、企业文化、技术和风险控制等六个方面提出保障措施。本文通过对基于O2O的管家帮家政公司发展战略研究,寻找管家帮家政公司在南京市家政行业的优势和机遇。希望通过本文的研究为南京市家政行业的发展探索新的方向。

关键词：管家帮家政公司;O2O;保洁;质量体系;

毕业设计(论文)外文摘要

Title:Studyonthequalityofcleaningserviceinhousekeepingcompany

Abstract:Withthedevelopmentofeconomy,people’slivingstandardshavebeengreatlyimproved.Cansfriendexhibition,peopleslivingstandardshavebeengreatlyimproved,therefor,thequalityoflifehasbecomemoreandmorehigh,especiallytheagingpopulation.onthefirstfloor,thepolicyofcomprehensiverealquantityandwide-rangingwomeninordertoliberatefromfamilylaborwillbemorereasonable.Thedemandofdomesticserviceinthefamilyisincreasing,andthequalityofpeoplechangingthelibraryaffairsisalsogettinghigherandhigher.However,thesuccessionofdomesticenterprisesisstillbasedontheoriginaldevelopmentoftheoldr