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项目质量管理

质量运动

WalterAShewart/WEdWardsDeming/JosephM.Juran/PhilipB.Crosby/KaoruIshikawa/ShigeoShingo/YoshioKondo

质量

质量管理

质量计划编制

质量保证

质量成本/自我检查

质量控制

操作定义

属性

变量

概率

过程控制

抽样

全面质量管理(TQM)

什么是全面质量管理?

质量控制工具

流程图和图表(工具l和工具2)/明细流程图

帕累托图(工具3)

因果图(工具4)

图表(工具5)

控制图(工具6)

什么是六个标准差

六个标准差的有关定义/六个标准差图

核对单(工具7)

连续改善和KaiZen

基准设定

及时供货制(JIT)

实验设计

质量功能部署

动机对于质量的影响

质量相比成本和进度的优先权

质量低下的影响结果

设计和质量

克罗斯比的书《质量是免费的》

第二章:质量也许不是像你所认为的那样的事情

第三章:质量管理成熟度标准

第四章:管理层的理解和态度

第一阶段:不稳定阶段

第二阶段:觉醒阶段

第三阶段:启迪阶段

第四阶段:理智阶段

第五阶段:稳定阶段

项目质量管理

质量运动

在过去的50到60年里,质量这个概念逐渐变得非常重要,也取得广非常可观的发展。在此之前通常认为质量问题是无法避免的,或认为其仅仅是进行商务活动的一部分。有很多人对我们今天所熟知的质量概念作出了非常卓越的奉献;他们常被称作质量领袖。他们的名字所列如下(排名不意味奉献的大小):

WalterAShewart-质量控制之父

WEdwardsDeming-管理观念(14点);注意质量体系建设;PDCA

JosephMJuran-质量三部曲(计划、控制和保证)

JosephB.Crosby-零缺陷,从开始时就把事情做对,质量成本

KaoruIshikawa-石川熏图,因果分析,公司范围的质量,质量控制循环

ShigeoShingo-质量的查错检查(Poka-Yoke)和差错因素的检查

YoshioKondo-质量与人的关系;动机

WalterAShewart

被尊称为记录质量控制之父”和控制图的发明者

一方面将记录方法(如控制图和工作抽样)应用到下业生产过程中(20世纪30年代),将记录学、工程学和经济学等学科结合起来

美国质量协会给在质量控制与管理领域作出突出奉献的个人颁发″Shewhart奖章

WEdWardsDeming

在Shewhart工作的基础上,Deming(戴明)注意到质量并不是由工作人员的能力决定的,而是取决于如何开展工作的程序和制度

开发了一种系统化的解决问题的方法,即后来为人们所熟知的″戴明循环”或PDCA(计划一实行一检查一解决)循环。他后来将其中的″检查”改成了″研究”

他关于消费者是生产线中最重要的组成部分”的论断促进了日本的工业革命

鼓励高层管理人员参与到质量计划之中。制订了把协作、创新和双赢策略作为重点的14点管理哲学

JosephM.Juran

结识到质量问题可以通过三个基本的管理过程(计划、控制和改善)来解决,这三个过程即所谓的质量三部曲″。

质量计划

■拟定谁是顾客

■拟定顾客的需求

■开发产品以满足顾客的需求

■优化产品性能

质量改善

■开发产品生产的过程

■优化产品生产的过程

质量控制

■证实所开发的过程能在运营环境下生产产品

■将过程转化为了″运营”

PhilipB.Crosby

提倡在第二次世界大战期间一方面由美国空军采用的“零缺陷计划,将质量定义为“符合规定”

工人不应当对质量差负责,管理部门责无旁贷(自上而下的方法)

质量管理的四条规则;

质量被定义为了″符合规定″,而不是定义为了″精华”或″典雅″

导致高质量的体系是防止,而不是鉴定(检查)

执行的标准必须是零缺陷,而不是“差不多就行”

质量的度量是对不合格的具体描述,而不是简朴的标记

KaoruIshikawa

简化了记录技术,发明了因果图(石川熏图或“鱼骨”图)

促进了质量控制循环(QCC)的思想

发扬了公司范围质量控制(CWQC)的概念

ShigeoShingo

曾提出:记录质量控制方法自身并不能自动地彻底消除质量缺陷

提倡一旦发生质量问题就应当停止生产过程并查明导致问题的因素,而不是进行记录抽样

将机械监控装置应用到装配操作中,从而防止工人装配过程中的差错(该过程成为″Poka-Yoke″)

建议应当强调对质量改善结果(而不是对质量缺陷

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