大型住宅小区物业管理方案.doc

大名恒基绿城社区物业管理方案

目?????录

一、楼盘介绍………………2

二、百达物业管理述要…………………..2

三、管理目的和设想…………………........3

四、管理内容………………12

五、管理方式………………13

六、管理人员的配备………19

七、管理人员的培训………20

八、管理规章制度…………26

九、各项指标的承诺及措施………………30

十、便民服务……………..35

十一、社区活动设想……………………..45

十二、智能化系统的管理维护……………60

十三、接管后的计划………64

十四、物业管理工作相关流程……………66

十五、销售配合措施………76

十六、开办费用测算………77

树立标杆物业管理形象

恒基绿城物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理公司，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，尚有物业管理行业理念的创新。恒基绿城物业通过四年的历炼，积淀了丰富的公司文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力，树立起恒基绿城物业管理的形象，为提高物业管理水平，恒基绿城物业准备采用以下措施：

1、全面推行“人性化物业管理模式”

恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特性的具有恒基绿城特色的人性化管理模式，使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。恒基绿城的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了公司发展和个人成长的统一。

恒基绿城“人性化物业管理模式”可以表述为：

（1）关注员工和业主不同层次的需求；

（2）社区环境建设中人性化因素的融入；

（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；

（4）现代文明社区精神的塑造。

简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既互相信任、互相尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。

2、个性化服务

作为服务性行业，恒基绿城物业在管理服务上不断吸取行业内较先进的理念，物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大也许地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽也许多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，恒基绿城物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据恒基绿城各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。

3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想

我们在恒基绿城的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对社区业主的服务需求做全面、进一步、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提高，其主旨是充足尊重业主的私密空间和生活的私密性，并且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，社区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充足尊重了业主的私密空间。

4、物业管理人职业化

人力资源是物管公司最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为公司的一种最重要的资本进行开发运用，扩大投资，让其为公司发明更多的价值。恒基绿城物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改善，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量，