质量环境手册样稿.doc

QualityEnvironmentmanagementManual

文献级别：一级文献

质量环境管理手册

公司地址：深圳市

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生效日期

制定部门

批准

审核

制订

2023.12.01

管理者代表

0.1目录

章节号

标题

页码

0．1

目录

2

0．2

文献修订履历表

3

0．3

任命书

4

0．4

手册颁布令

5

0．5

质量方针

6

1．0

公司概况

7

1．1

引用标准

8

1．2

术语及定义

8

2．0

质量及环境管理手册内容

8

3．0

质量及环境管理手册的编制、批准与修订

8

4．0

组织环境

9

4．1

理解组织及其环境

9

4．2

理解相关方的需求和盼望

9

4.3

拟定质量环境管理体系的范围

9

4.4

质量环境管理体系及其过程

9

5

领导作用

11

5．1

领导作用和承诺

11

5．2

方针

11

5．3

组织的岗位、职责和权限

12

6

策划

17

6.1

应对风险和机遇的措施

17

6.2

质量目的及其实现的策划

18

6.3

变更的策划

19

7

支持

19

7．1

资源

19

7.2

能力

24

7．3

意识

24

7．4

沟通

24

7．5

形成文献的信息

25

8

运营

29

8.1

运营策划和控制

29

8.2

服务的规定

30

8.3

服务的设计和开发

32

8.4

外部提供的过程、产品和服务的控制

34

8.5

服务的提供

36

8．6

服务的放行

38

8.7

不合格输出的控制

39

9

绩效评价

39

9.1

监视、测量、分析和评价

39

9.2

内部审核

43

9.3

管理评审

43

10

改善

45

10.1

总则

45

10.2

不合格和纠正措施

45

10.3

连续改善

46

附件一

公司质量目的一览表

47

附件二

程序文献目录

48

附件三

服务实现流程图

50

0.2文献修改目录

版本

修订日期

修订章节

修订内容纪要

修订者

0.3任命书

为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2023ISO14001:2023，加强对质量及环境管理体系运营的领导，特任命本公司先生为本公司质量及环境管理体系管理者代表，履行以下职责：

1：保证质量及环境管理体系符合本标准的规定；

2：保证各过程获得其预期输出；

3：报告质量及环境管理体系的绩效及其改善机会（见10.1），特别向最高管理者报告；

4：保证在整个公司推动以顾客为关注焦点；

5：保证在策划和实行质量及环境管理体系变更时保持其完整性。

6：负责与质量及环境管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

深圳市XXX电子科技有限公司

总经理：

0.4手册颁布令

本质量及环境管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实行质量及环境管理体系,连续、稳定地设计出符合产品质量标准,满足顾客规定的产品而制定的。

本手册是依据ISO/9001：2023《质量环境管理体系─规定》、ISO14001:2023《环境管理体系—规定及使用指南》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量及环境管理体系作了系统、总体的阐述,是质量及环境管理工作的基本法规,也是我公司质量及环境管理体系运营应长期遵循的大纲性文献,它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证,合用于本公司所有的部门和人员。

现批准颁发公司的《质量及环境管理手册》，由管理者代表代表公司贯彻贯彻,全体干部员工必须切实执行,不断地改善与提高,迎接市场经营新的挑战。

深圳市XXX电子科技有限公司

总经理：

0.5质量及环境方针

一、质量方针：

以技术创新为动力,以科学管理为基础,以质量取胜为目的，及时、准确、有效的提供客户所需要的服务！

我们对质量方针理解为：

技术创新，以客户满意为核心，本着环环管制、精益求精，积极进取并连续改善；

我们要严格按客户的规定进行产品生产，在生产的各个环节进行严格管制把关，力求将产品质量做到更好，并在客户规定的基础上不断进行改善，让客户满意！

保证产品质量和流程管制的准确、准时、省时；

快速反映市场变动、满足并超