咨询方法论梳理.pptx

BSS咨询组咨询方法论梳理—内部讨论稿

返回目录使用说明本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常用的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习Page2编写目的本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家可以直接调用框架，修改内容后即可使用通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的”返回目录”按钮可返回目录页使用方法本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化后续优化

返回目录Page3目录战略管理Swot分析、PEST分析、麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链营销4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营销闭环管理框架、购买咨询人员服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、客户类心理类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、人力资源、组织、IT流程RACI模型、产品、资费资费管理7步法、产品定价策略思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论

返回目录SWOT分析法SWOT分析法：即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出；主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略；优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面；缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；内部因素Page4外部因素提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析

返回目录SWOT分析示例—重组后中移动SWOT分析Strength（优势）客户资源：在移动用户规模与个人高端用户方面处于绝对优势；业务能力：领先的移动业务运营体系，市场和品牌经营能力较强，业务创新能力强管理水平：较高的企业管理水平，强大的企业执行力Weakness（劣势）固网资源：合并铁通所带来的固网资源相对较弱；TD风险：所运营的TD网络与其他3G标准相比，产业链尚不成熟；企业市场：单一的移动业务，不具备优势Opportunities（机会）TD作为国家自主创新战略的重要支点，有利于争取政策资源；政府鼓励“走出去”的国际化战略，可望进入高成长的新兴市场Threats（威胁）竞争对手实力增强，且在3G移动技术和固网资源方面具有优势，有能力形成更大的挑战；可能面临不对称监管政策SWOT客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户网络：继续优化GSM网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展TD网络，等待TD成熟业务：以GSM主打语音市场，TD主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求近期策略Page5

返回目录PEST分析经济环境分析EconomicFactors经济增长货币政策利率、汇率、投资就业技术环境分析TechnologicalFactors技术变革速度产品生命周期新技术社会文化自然环境分析SocialculturalFactors人口、地理、教育生活方式、社会价值生态保护政治、法律环境分析PoliticalFactors政府政策国家法律，地方法律地方法规PEST分析PEST分析法：是外部环境分析的基本工具和方法，它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响；主要用法：通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价各因素对企业战略目标的影响；Page6提示：PEST针对的是宏观环境，不是每一个建议都需要宏观环境分析，做不好就成了花架子，假、大、空

返回目录麦肯锡7s分析法Strategy(战略)Structure(组织结构)Style(企业风格)Skill(组织能力)Staff(人才)SharedValue(企业价值观)System(组织制度)7S分析法：指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略是远远不够的，还需要考虑其它因素；主要用法：在企业