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情商
;;
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
----理解他人(tārén)的情绪
----同情
----自我意识
----管理情绪
----自我鼓励;;;(一)成功领导者的风范
1.成功领导者的重要特性
毫不动摇的勇气
自我控制能力
强烈的正义感
坚定的决心
详细的计划
付出超过所得的习惯
可爱的性格
掌握(zhǎngwò)详情
同情与理解
乐意承担所有责任
合作的精神;2.领导者失败的重要原因
不能组织详细的资料
不愿提供低卑的服务
期待着从他们的所知中得到酬劳,而不是用他们
的所知去干了什么(shénme)得到酬劳
胆怯来自下属的竞争
缺乏创新思维
自私
无节制
不忠实
强调领导的“权威”
重视头衔;(二)善用情绪是领导者的法宝
1.领导者应善于研究下属的情绪
2.领导者的微笑
微笑可以表达领导者的宽容大度
微笑是一种(yīzhǒnɡ)赞扬和鼓励下级的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下级消除紧张和对抗情绪;3.运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高下用情绪指数来表达,其公式为:
情绪指数=实现(shíxiàn)值÷期望值
当期望值不不小于实现(shíxiàn)值的时候,情绪指数1;由于内心欲望得到满足,人的情绪就展现兴奋状态。并且,情绪指数越大,人的情绪就越兴奋。
当情绪指数1,刻望值不小于实现(shíxiàn)值的时候,由于内心欲望没得到满足,情绪就会展现压抑状态。并且,情绪指数越小,情绪就越低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话
4.重视感情投资;☆第三(dìsān)状态的含义
;(一)第三状态的概念
(二)第三状态的体现
1.焦急感2.罪恶感
3.疲惫感4.烦乱感
5.无聊感
◣不满足与不想动的状态◣空虚(kōngxū)感
◣时间扭曲感
◣被动的观望态度,但愿外援
◣心有渴望,但不知渴望什么
◣空虚(kōngxū)◣幻想◣机械化
6.无用感;(三)第三(dìsān)状态的四种生活形态
1.醉生梦死的生活态度
2.宿命的生活形态
3.“集体”思索的方式
4.狂热的意识形态;☆第三(dìsān)状态的成因
;1.环境(huánjìng)危机——不舒适的生活
过度拥挤
环境(huánjìng)的封闭性
人际的疏离感
自私的心灵
2.交通危机——随时被侵犯
3.人际危机——“狗理论”
4.道德危机——好人不好做
5.生活危机——习惯厌倦
6.人文危机——软弱的文化;一种管理自己情绪波动(bōdòng)的工具,这是佩林研究所的成果,叫做“摆”。
1.静止
在摆的静止区人们最清醒,思绪敏捷,评价客观。决策时
最佳处在这种状态。
2.低位
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