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临床科室医疗质量管理与持续改进

临床科室医疗质量管理

主

PDCA在科室质量与安全管理中的应用

要

内PDCA与记录本的制作

容科室质量与安全监测指标

科室医疗质量与安全管理持续改进记录本

医疗质量管理

医疗质量概念

医疗质量管理概念

医疗质量管理的结构（形成）

科室医疗质量管理的保障措施

临床科室管理的主要任务

临床科室管理的主要任务

临床科室质量管理的思路

临床科室质量管理的思路

临床科室医疗质量监测措施

医疗质量管理工具

医疗质量管理

医疗质量概念：

医疗质量=医疗效果+医疗服务的优劣程度

狭义的医疗质量：医疗服务的及时性、有效性、

安全性。

广义的医疗质量：医疗服务的及时性、有效性、

安全性，还强调患者满意度、

工作效率、医疗技术、经济效果

（投入/产出比）、医疗连续性、

系统性……

医疗质量管理

医疗质量管理概念

为提高患者对医疗技术、

医疗服务、医疗效果和医疗价

格的满意度而进行的组织和控

制活动。

医疗质量管理

医疗质量管理的结构（形成）

质质

量量水面

表形

现成

--

--

--

冰深

山在

之水

顶下

冰山

质量冰山现象与三层次结构

医疗质量管理

科室医疗质量管理的保障措施

1、医疗质量管理是科室管理的最重要内容。

2、科主任是科室医疗质量管理的第一责任人。

3、建立质量管理体系。(科室质量与安全管理小组、病历质量管理小组、

护理质量管理小组、药事管理及抗菌药物临床应用管理小组、临床

路径与单病种质量管理小组...)

4、转变质量管理的意识和观念。(运用PDCA、缺陷管理等管理工具)

5、注重员工质量教育。（“三基三严”培训、科室政治业务培训、培

训考核）

6、建立数据化的信息平台。（各种科室质量管理监测数据）

医疗质量管理

临床科室管理的主要任务

临床科室管理的主要任务

良好的医疗技术和服务质量——病人满意

良好的医疗技术和服务质量——病人满意

病人

病人

完成病人的检查、诊断、治疗、护理、康复

完成病人的检查、诊断、治疗、护理、康复

抓科室专业技术人员“三基”训练（品牌）

科室管理