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客户信息首接负责制
1范围
本标准规定了辖区内客户信息处理的管理规则，适用于物业项目部对客户投诉报
修求助等各类信息的处理。
2客户信息处理规程
2.1客户信息来源
a）客户致电到物业项目部；
b）客服部收集；
c）公司转来；
d）业主亲自到前台；
e）业主委员会转来；
D业主口头告知物业项目部员工；
g）业主书面向物业项目部提交。
2.2客户信息处理的基本原则
2.2.1十二字服务方
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