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标题客户服务手册2主要内容1市场竞争分析2优质服务水平3客户沟通策略4客户反馈机制5网络营销策略6培训与发展7合作伙伴关系管理8法律法规及政策9沟通技巧10数据驱动决策
客户服务手册D（OC110页）
客户服务手则
目录
1.总论3
1.1提供优质服务的基本要素4
1.2实事求是地检查评你的服务9
2.初级客户服务技巧14
2.1身体语言的重要性15
2.2语气的作用21
2.3电话礼仪25
2.4如何获取主动35
2.5说“不”的技巧41
3.中级客户
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