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2024年俄罗斯联络中心行业应用与市

场潜力评估

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2024年俄罗斯联络中心行业应用与市场潜力评估

报告摘要

受乌克兰危机等因素影响，2022年俄罗斯经济小幅下挫，国内生产总值为151.5万亿卢布，降幅2.1%。

2022年，人均国内生产总值为1.54万美元，同比增长22.3%。自2023年第二季度开始，俄GDP已连续四

个季度同比实现增长。数据显示，除了2023年第一季度俄GDP同比下降1.2%以外，此后连续三个季度，

俄GDP同比分别增长5.1%，5.7%和4.9%。2023年，俄罗斯GDP同比增长3.6%。

俄罗斯是中国对外双边元首会晤最多的国家，俄罗斯的地缘、农业、能源与全球战略策应等方面对中

国的至关重要性不言而喻。

近年来，中国对俄经贸合作取得长足发展，成为俄最重要的贸易投资伙伴之一。但从合作地域上看，

目前仍多集中于莫斯科和圣彼得堡两个直辖市以及远东与中国接壤的部分地区。实际上，俄罗斯市场地域

广阔，无论从联邦区、联邦主体等行政区划层面，还是从经济特区等实施优惠政策的园区层面看，各区域、

各地方都蕴含着多样化的投资机遇。

本研究项目旨在深度挖掘俄罗斯市场联络中心的增长潜力与发展机会，分析俄罗斯市场竞争态势、销

售模式、客户偏好、整体市场营商环境，为国内企业出海开展业务提供客观参考意见。

据QYResearch必威体育精装版调研，2023年全球联络中心市场销售收入达到了0亿元，预计2030年可以达到0

亿元，未来几年年复合增长率(CAGR)为0。

俄罗斯市场而言，预计2024-2030期间年复合增长率(CAGR)为xx%，高于全球的xx%，2030年俄罗斯

市场市场规模将达到xx亿元。

呼叫中心的市场由Teleperformance、Alorica、Convergys、AtentoS.A、SykesEnterprises、Arvato、Serco

Group、Acticall(Sitel)、Transcom、TeleTech、Concentrix(SYNNEX)、HKTTeleservices和ComdataGroup

等公司组成。

本文重点关注俄罗斯市场主要的国外及俄罗斯本土企业，分析俄罗斯市场总体竞争格局、目前现状及

未来趋势。

QYResearch（恒州博智）是全球知名的大型咨询机构，长期专注于各行业细分市场的调研。行业层面，

重点关注可能存在“卡脖子”的高科技细分领域。企业层面，重点关注在国际和国内市场在规模和技术等

层面具有代表性的企业，挖掘出各个行业的国家级“专精特新”企业，以全球视角，深度洞察行业竞争态

势、发展现状及未来趋势。

本文核心内：

市场空间：全球联络中心行业市场空间、俄罗斯市场发展空间。

竞争态势：全球联络中心份额，俄罗斯市场企业份额。

销售模式：俄罗斯市场销售模式、本地代理商

客户情况：俄罗斯本地客户及偏好分析

营商环境：俄罗斯营商环境分析

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2024年俄罗斯联络中心行业应用与市场潜力评估

本文纳入的企业包括国外及俄罗斯本土联络中心企业，以及相关上下游企业等，部分名单如下：

Teleperformance

Alorica

Convergys

AtentoS.A

SykesEnterprises

Arvato

SercoGroup

Acticall(Sitel)

Transcom

TeleTech

Concentrix(SYNNEX)

HKT专业客服

ComdataGroup

本文正文共7章，各章节主要内容如下：

第1章：联络中心定义、市场规模及发展概况等

第2章：俄罗斯营商环境分析

第3章：行业竞