南京地铁车站运作细则.pptVIP

时间管理车站运作规则

主要内容车站各岗位职责车站各岗位工作标准车站管理车站施工（检修）管理1.车站层级管理框架中心站长工长值班站长值班员站务员车站管理信息汇报车站各层级均有的管理权限站务人员保洁、保安、商铺、施工人员乘客地域范围1.1中心站长管理权限和范围中心站长消防安全治安行车施工票务人事中心站长工长站务员保安保洁商铺人员施工人员设备维修人员1.2工长管理权限和范围负责车站内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。工长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。中心站长不在车站时，履行中心站长的工作职责。对中心站长负责，主动向中心站长汇报车站管理情况，有权向中心站长提出本人的建议和意见。对车站员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。1.3值班站长岗位职责执行公司、部、中心、车站的有关规则制度，做到有令必行，有禁必止。加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。加强票务管理，负责车站的夜间清点工作，负责车票、现金安全及票款的解行。接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。负责本班组各岗位人员的岗位实作、技能培训工作。正确规范填写车站的各类台账资料并及时上报。搞好车站综合治理管理，当班期间，每间隔两小时巡视车站一次，平峰及高峰期不定期在公共区立岗服务。积极配合和协调各兄弟部门的关系。完成上级领导临时交办或部门需协办的其他工作。1.4行车值班员岗位职责执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。在值班站长的领导下，负责车站行车工作。服从行调指挥，执行行调命令，严格按照列车运行图组织行车。严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情及时广播。LOW停用时负责现场人工排列进路。非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。保管、使用行车设备备品，正确填写各类行车台帐，字迹清楚。值班站长不在车控室时代理其职责。完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。1.5客运值班员岗位职责执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织客运工作。负责车票的收发、回收和保管工作。本班组售票组织、清点票款及车站营收统计上报工作，各种票务收益单据填写及保管。车站收益解行的实施和安全。协助值班站长组织管理站厅、站台及票亭岗工作，处理乘客事务，参与应急处置，提供优质服务。监督票亭岗、厅巡岗、站台岗人员的在岗行为。夜班按要求进行每日运营前检查。当班期间，每间隔两小时巡视车站一次，平峰及高峰期不定期在公共区立岗服务，维护车站安全防止意外事件发生。完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。1.6站内各单位的合作关系车站常驻人员有站务、保洁、保安、地铁公安、商铺及设备设施维修人员。车站成立以站长/工长为组长，地铁公安驻站负责人为副组长，各单位驻站（管区）负责人为组员的综治小组。综治小组每月至少组织一次会议，解决、协调车站工作。站务与各单位人员工作合作综治小组成员相互通报相关信息。尤其在重大节假日、大型活动前，车站应将有关运营组织方案及应急方案通报各部门；定期组织各部门参加消防检查及应急与紧急疏散演练；特殊情况下，车站站长/工长/值班站长可调动车站保洁、保安人员、设备维修部门驻站（管区）人员，参与车站的客运组织及应急处理。2车站各岗位作业标准及程序2.1工长作业流程8:30点前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到并巡视车站及各岗位工作情况。参加交接班会，监督各岗位交接班。不定时巡视车站及各岗位工作情况。及时完成上级领导安排的任务和邮件。做好各岗位的调配和安排。无特殊情况外，17:00下班。2.2值班站长作业流程2.3行车值班员作业流程2.4客运值班员作业流程3车站管理3.1岗位交接班3.2车站巡视3.3开站程序3.4关站程序3.1岗位交接班清晰、详尽,要做到接班人员能从《值班站长日志》、《行车日志》、《客运值班员交接班簿》等日常表簿册中清楚知道上一班发生的重要事务，不要有遗漏。重点突出，主次分明，重要的事情、事务应详细，一般事务要简明扼要。有跟进，有落实，上一班