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电商客服技巧及淘宝规则陈述课件汇报人：小无名26
电商客服概述与重要性沟通技巧与策略淘宝平台规则解读常见问题应对策略与案例分析客户关系维护与二次营销技巧总结回顾与展望未来发展趋势contents目录
01电商客服概述与重要性
电商客服定义及职责电商客服是指在电子商务平台上，通过在线聊天、电话、邮件等多种方式，为消费者提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的专业人员。电商客服的职责包括：接待客户咨询、解答客户问题、处理客户投诉、推荐商品、促成交易、维护客户关系等。
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