政府部门建立和实施质量管理体系指南实施指南.ppt

政府部门建立和实施质量管理体系指南实施指南DOCS可编辑文档DOCS政府部门质量管理体系的重要性及背景01政府部门质量管理体系是政府部门为提高工作效率和服务质量而建立的一套管理体系通过制定质量政策、目标和程序，确保政府部门的工作符合法律法规和客户需求提高政府部门的工作效率，降低管理成本，提高服务质量增强政府部门的公信力，提升公众对政府部门的满意度政府部门质量管理体系的作用规范政府部门的工作流程，提高工作透明度保障政府部门的公共责任，防止滥用职权和腐败现象促进政府部门之间的协同合作，提高整体执政能力政府部门质量管理体系的基本概念与作用政府部门质量管理体系的起源20世纪80年代，政府部门开始引入质量管理体系，以提高工作效率和服务质量20世纪90年代，政府部门质量管理体系逐步完善，各国政府纷纷推行质量管理体系政府部门质量管理体系的发展21世纪初，政府部门质量管理体系在全球范围内得到广泛应用随着质量管理理念的更新，政府部门质量管理体系不断调整和完善近年来，政府部门质量管理体系更加注重风险管理、持续改进和公众参与政府部门质量管理体系的发展历程政府部门质量管理体系的实施力度不足政府部门对质量管理体系的重要性认识不足，实施力度不够政府部门质量管理体系的实施效果难以衡量，导致资源投入不足政府部门质量管理体系的风险防范能力不足政府部门质量管理体系在应对突发事件、自然灾害等方面的风险防范能力不足政府部门质量管理体系在应对网络安全、信息泄露等方面的风险防范能力不足政府部门质量管理体系的公众参与度不足政府部门质量管理体系在制定政策、提供服务等方面的公众参与度不足政府部门质量管理体系在信息公开、民意征集等方面的公众参与度不足当前政府部门质量管理体系面临的挑战??????政府部门建立质量管理体系的步骤与方法02明确政府部门质量管理体系的目标与范围确定政府部门质量管理体系的目标提高政府部门的工作效率和服务质量保障政府部门的公共责任，防止滥用职权和腐败现象促进政府部门之间的协同合作，提高整体执政能力确定政府部门质量管理体系的范围政府部门质量管理体系的范围应包括政府部门的所有职能和业务范围政府部门质量管理体系的范围应包括政府部门与外部利益相关者的沟通和协作制定政府部门质量管理体系的政策和程序制定政府部门质量管理体系的质量政策，明确质量目标和要求制定政府部门质量管理体系的工作程序，明确工作流程和方法建立政府部门质量管理体系的组织架构和职责建立政府部门质量管理体系的组织架构，明确各部门的职责和权限配备政府部门质量管理体系的专业人员，负责质量管理体系的实施和监控制定政府部门质量管理体系的文件和记录控制制定政府部门质量管理体系的文件控制程序，确保文件的安全、完整和有效制定政府部门质量管理体系的记录控制程序，确保记录的准确、完整和可追溯性建立政府部门质量管理体系的流程与步骤政府部门质量管理体系的实施政府部门按照质量管理体系的政策和程序开展工作，确保工作质量政府部门定期进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的实施效果政府部门质量管理体系的改进根据内部审核和管理评审的结果，政府部门对质量管理体系进行调整和完善政府部门持续改进质量管理体系，提高工作效率和服务质量政府部门质量管理体系的实施与改进政府部门质量管理体系的关键要素与要求03政府部门质量管理体系的文件与记录控制政府部门质量管理体系的文件控制政府部门应制定文件控制程序，确保文件的安全、完整和有效政府部门应对文件进行分类管理，便于文件的查找和使用政府部门质量管理体系的记录控制政府部门应制定记录控制程序，确保记录的准确、完整和可追溯性政府部门应对记录进行分类管理，便于记录的保存和查询政府部门质量管理体系的内部审核政府部门应定期进行内部审核，评估质量管理体系的实施效果政府部门应建立内部审核制度，明确审核的目的、范围和程序政府部门质量管理体系的管理评审政府部门应定期进行管理评审，评估质量管理体系的整体效果政府部门应建立管理评审制度，明确评审的目的、范围和程序政府部门质量管理体系的内部审核与管理评审政府部门质量管理体系的风险管理与持续改进政府部门质量管理体系的风险管理政府部门应制定风险管理程序，识别、评估和应对质量管理体系的风险政府部门应建立风险防控措施，降低质量管理体系的风险政府部门质量管理体系的持续改进政府部门应根据风险管理的结果，持续改进质量管理体系政府部门应建立持续改进机制，确保质量管理体系的动态优化政府部门实施质量管理体系的案例分析04成功的政府部门质量管理体系实施案例案例背景政府部门在实施质量管理体系前，工作效率和服务质量较低政