智慧家庭渠道营销体验场景设计——以中国电信为例.docVIP

智慧家庭渠道营销体验场景设计——以中国电信

为例

目录

一、引言

一、智慧家庭业务的定义及发展现状

(一)行业整体开始步入成长期

(二)行业生态区域完整

(三)产品性价比与购买力正快速吻合

(四)行业集中度在不断提高

三、运营商渠道推广智慧家庭的优势

(一)运营商有强大的整合能力，能够快速促成技术和产

品的互联互通

(二)运营商具备强大的客户资源和资金实力(三)运营商具备超强的运营能力

四、运营商渠道营销智慧家庭的体验场景设计

(一)旗舰店展厅

(二)中型网点

(三)小网点和村镇网点

五、结论

正文

一、引言

近几年来，随着各种智能单品的爆红，智慧家庭应用开始走入普通家庭。自2014年三星以2亿美元收购Smartthings以来，智能家居行业掀起了资本狂潮，并且吸引了众多企业开始布局和产品发布。随着手环、智能手表、智能温控器等智能产品的发展，智慧家庭终端硬件投资和研发如雨后春笋般涌现。行业生态也随着家电、地产、通信设备、运营商、软件公司、专业服务商的大量进入而快速丰满。然而，从目前智慧家庭产品的智能化程度和价格来看，还不能达到多数人的预期。尤其是在体验方面，有很多击中“痛点”并且品质较好的产品，由于没有大规模教育市场的能力，以及让消费者体验到智能化带

来的生活和工作品质的提升，导致智慧家庭的应用无法大面积落地。但随着运营商将智慧家庭业务提上日程，凭借其强大的资源和能力优势，市场会被快速打开。其中，如何更好地在营销中设计能带来优质体验的场景方案，是决定智慧家庭业务落地效率的关键因素之一。

一、智慧家庭业务的定义及发展现状

智慧家庭业务是基于互联网的家庭和物联网应用，因此智慧家庭的定义包含两个方面:一是泛在网络，二是泛在感知。泛在网络无论是有线还是无线，或是无论哪一种通信协议，最终实现网络的泛在可达和互联互通。而泛在感知是任何微观实体，都具备入网、信息感知和反馈、与其他设备交互协作的能力。因此，智慧家庭是以网络覆盖为基础，利用传感技术、综合布线技术、自动化控制技术、智能交互技术、大数据及云计算等技术，将家中的各种设备设施物联网化，从而通过系统的逻辑设计、自我学习，实现家庭智能安防、智能照明、智能健康管理、智能电器控制、智能环境调节、智能节能、智能娱乐等应用，最终提升普通居民生活和工作的安全性、舒适性、便利性。

智慧家庭在我国已导入很久，并且市场上尤其是在社区领域，已有成熟的有线解决方案。但在个人家庭内部，家居设备的智能化和网络化还处于萌芽阶段。经过近几年互联网应用的快速发展，消费者通过网络解决工作和生活问题已越来越普遍。并且希望能够通过智能终端解决更多的需求，智慧家庭单品也就应运而生，如可远程控制的家电、智能插座、网络摄像头等。正是看到智能单品的流行，并且呈现

组合化和系统化趋势，各企业都加快了布局生态和建设平台的步伐，期望能够在新一轮的“跑马圈地”潮流中占得先机。

概括而言，智慧家庭发展现状主要有以下几个方面特点:

(一)行业整体开始步入成长期

从家庭应用的智慧单品消费增长来看，越来越多的消费者开始阐释和接受智能化家居设施，主要有智能电饭锅、智能门锁、智能摄像机、智能插座、扫地机器人、智能手表、智能手环等。这些智能单品能够通过网络和手机给用户带来全新的体验，并且解决普遍存在的痛点。

(二)行业生态区域完整

在全民创新创业和资本的推动下，智慧家庭生态圈的各个角色都涌现了大量的实践者，包括平台运营商、芯片和模块企业、代工厂、智能硬件和系统供应商、专业服务商、渠道商等。得益于我国发达的消费电子产品产业生态，智慧家庭生态的成长拥有得天独厚的土壤。

(三)产品性价比与购买力正快速吻合

与国外动辄几万元、十几万元的智能家居系统相比，在我国智慧家庭市场只需要几百元、几千元就能体验到智慧家庭套餐，只需要几万元就能够实现全屋智能化。因此，对各个层次的消费者，我国智慧家庭市场上都有相应的产品和解决方案与之匹配。

(四)行业集中度在不断提高

随着技术标准选择的集中、平台被巨头垄断、品牌生态化加剧，大品牌、大生态、大平台能够为消费者提供一站式解决方案，并且还具有规模和价格优势。因此，大量的中小企业被洗牌出局，行业集中度不断提高。而其中运营商在发展智慧家庭业务中具备天然的绝对优势，运营商也已普遍认识到发展智慧家庭业务的战略意义和独特优势，相信市场很快会随着运营商的发力而快速成长。

三、运营商渠道推广智慧家庭的优势

智慧家庭行业尽管现在处于风口，但是离走进千家万户还有很长的路要走。制约智慧家庭快速普及的阻碍因素，主要有不同技术与品牌产品之间的互联互通尚早、装维和售后服务缺失、价格与功能不成正比、产品标准化水平很低。这些阻碍因素不解决，就不可能有规模化应用。而在众多参与者中，最有能力打破这些阻