消费者维权法律指导.ppt

消费者维权法律指导DOCS可编辑文档DOCS消费者维权的基本概念与重要性01消费者维权的定义消费者维权是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，因合法权益受到侵害而采取的法律行动。消费者维权旨在维护消费者的合法权益，保障消费者的自主选择、公平交易和安全使用权利。消费者维权的法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》是消费者维权的主要法律依据。其他相关法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等，也为消费者维权提供了法律支持。消费者维权的主体消费者维权主体是指合法权益受到侵害的消费者本人或其代理人。消费者协会、工商行政管理部门等组织也可以为消费者提供维权支持。消费者维权的定义及其法律依据消费者维权的重要性保护消费者的合法权益，维护消费者的自主选择、公平交易和安全使用权利。促进消费者权益保护法的实施，维护市场秩序，促进公平竞争。提高消费者的维权意识和能力，提高消费者的市场地位。消费者维权的影响对企业：消费者维权可以促使企业提高产品质量和服务水平，增强企业的社会责任感。对市场：消费者维权有助于规范市场秩序，促进公平竞争，提高市场效率。对社会：消费者维权有助于维护社会公平正义，提高社会的法治水平。消费者维权的重要性及影响消费者维权的途径协商解决：消费者与企业之间通过协商解决问题，达到双方满意的结果。投诉举报：消费者向有关部门投诉或举报，要求行政部门进行调查处理。诉讼仲裁：消费者将纠纷提交法院或仲裁机构，通过法律途径解决纠纷。消费者维权的方式消费者权益保护法规定的退货、换货、修理、减价等救济方式。要求赔偿损失、赔礼道歉等民事赔偿方式。涉嫌违法行为的，可向有关部门举报，要求行政制裁。消费者维权的途径与方式消费者合法权益的保护范围02消费者权益保护法的相关规定消费者权益保护法的基本原则保护消费者的合法权益，维护消费者的自主选择、公平交易和安全使用权利。遵循公平、公正、公开的原则，保障消费者权益保护的公平性和有效性。消费者权益保护法的适用范围适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的过程。不适用于为消费者提供商品或服务的经营者与消费者之间签订的劳动合同。知情权消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括价格、性能、用途、注意事项等。??自主选择权消费者有权自主选择购买、使用商品或服务，不受强制或欺诈行为的影响。??公平交易权消费者有权要求与经营者进行公平、平等的协商交易，不受歧视、欺诈或胁迫。??安全使用权消费者有权在使用商品或服务过程中得到安全保障，防止因商品或服务存在安全隐患而造成人身和财产损害。??求赔权消费者在购买、使用商品或服务过程中受到损失，有权要求赔偿。??组织权消费者有权参与消费者组织，通过组织进行权益维权和监督。??消费者合法权益的具体内容消费者合法权益的保护措施立法保护制定和完善消费者权益保护法等相关法律法规，为消费者提供法律保障。行政保护加强对经营者的监督管理，查处侵害消费者权益的违法行为。司法保护-为消费者提供司法救济，维护消费者的合法权益。社会监督鼓励消费者参与社会监督，提高消费者的维权意识和能力。消费者维权的法律责任03退货、换货、修理消费者在购买商品或服务后发现质量问题，可以要求经营者承担退货、换货、修理等民事责任。01减价、赔偿损失消费者因购买商品或服务受到损失，可以要求经营者承担减价、赔偿损失等民事责任。02赔礼道歉消费者因购买商品或服务受到精神损害，可以要求经营者承担赔礼道歉等民事责任。03消费者维权的民事责任消费者维权的行政责任罚款、没收违法所得经营者侵害消费者合法权益，行政部门可以依法对经营者处以罚款、没收违法所得等行政处罚。责令停止经营经营者侵害消费者合法权益，行政部门可以责令停止经营活动，以保护消费者权益。吊销营业执照经营者严重侵害消费者合法权益，行政部门可以依法吊销其营业执照，禁止其继续经营。消费者维权的刑事责任生产、销售假冒伪劣商品罪经营者生产、销售假冒伪劣商品，损害消费者权益，构成生产、销售假冒伪劣商品罪。侵害消费者权益罪经营者侵害消费者合法权益，如欺诈、胁迫等，构成侵害消费者权益罪。消费者维权的程序与技巧04纠纷投诉消费者发现合法权益受到侵害，可以向有关部门投诉或举报。受理处理有关部门受理投诉后，进行调查、取证等工作，依法处理纠纷。作出处理决定根据调查结果，有关部门作出处理决定，要求经营者承担相应的法律责任。执行处理决定经营者按照处理决定履行法律责任，如退货、换货、赔偿等。消费者维权的程序与流程消费者维权的沟通与协商技巧保持冷静在维权