碧桂园服务触点管理标准化手册.pdf

传

外

触点标准化手册勿

请

料

运营管理部2022年2月资

部

内

目录传

外

1、门岗触点9、天台管理触点

2、监控室现场及消防管理触点10、保洁形象礼仪触点

勿

3、单元内消防栓及灭火器触点11、园区触点

请、楼宇触点

4、架空层触点12

5、物业服务中心触点13、垃圾桶触点

料14、门岗内外绿化触点

6、单元大堂+电梯前室触点

7、车库电梯前室触点15、主干道绿化触点

资

8、电梯轿厢触点16、单元门口绿化触点

部

内

1.1门岗触点-形象礼仪传

四用语：

三步骤：外

“您好！”、“请出示证件”、

询问：“敬礼”、“问好”、“询问”

“谢谢您的配合”、“欢迎回家，请慢走！”

登记：“通传”、“确认”、“登记”

勿五要责：