德宏芒市机场航务部航行管制班组(1).doc

PAGE/NUMPAGES

德宏芒市机场航务部航行管制班组服务班组事迹

自2011年1月集团开展创建先进服务班组以来，同时在集团上下争先创优的背景下,德宏芒市机场航行管制班组一直以饱满的热情，精湛的技能,发扬主人翁的精神，争做云南机场人!班组的每位员工始终心系发展,敬业爱岗,荣辱与共，我即机场的行为准则要求自己。保安全是我们航行管制班组的核心任务，但是我们深知确保安全仅仅是对我们基本要求,班组成员在确保安全的前提下，锐意进取,以不断做好管制服务工作作为我们的更高要求!。

端正态度

为让班组成员牢固树立“航空安全无小事”的思想和“全心服务每一航班”的理念,从被动性服务向主动性服务转变，增强班组成员安全意识的同时,不断提高我们的服务意识。首先教育班组成员充分认识到航行管制工作不仅是机场安全工作中核心部分，也是机场提高服务质量重要环节,是整个机场发展的保障。

其次,为了消除新员工在薪酬待遇上和老员工攀比,造成心理上的不平衡，航行管制班组坚持以老员工带新员工,以一帮一的原则，从生活上，工作上关心新员工，教育他们摆正心态，为新进员工争取更多的锻炼机会,给他们创造一个班组就是一个大家庭，每位员工都是主人翁的和谐环境,创造一种归属感.发挥每个人的潜力,消除安全隐患，提高工作积极性，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做,树立起“主人翁”的意识，想主人事,干主人活，尽主人责，享主人乐!

三是提高业务技能，充分利用每天的班前讲评会、每周的班组学习，每月的航务部安全例会和空管行业协调会学习管制工作标准、法律法规等知识，做到上标准岗,干标准活,充分认识到提高服务质量对航空安全的重要性，不断增强责任感,做到服务零投诉，牢固树立“优质服务第一，企业利益至上的管理理念和“您的满意，我的标准”的服务理念。

热情服务

工作热情是成就一切的前提，事业成功与否往往取决于做事的决心和热情的工作态度.1.德宏芒市每年泼水节和目瑙众歌节，城市上空都要放礼花等升空物,为确保安全，又不影响地方政府庆典，航行管制班组承担了升空物的管控工作.为做好庆典服务，航行管制班组主动与地方政府联系，根据航班动态协调烟花燃放时间，同时主动把信息通报航班机组。2.每年的一月份至六月份,航行管制班组都要承担芒市机场通用护林和电网巡线的管制服务工作。芒市机场一般情况中午12点到下午3点没有航班，当其他部门已经下班开始午休时，航行管制班组还在默默地坚守岗位，热情洋溢的指挥着天上的通用飞行.为了确保安全，他们要不时的和飞机通话了解作业动态，还要给通用飞机提供气象服务，也许这是由于职业需要，每位成员也不说一声累,叫一声苦.3。为了提高管制服务，让机组有一个轻松愉快的飞行环境，班组承担了航行资料代理的上机服务.

在集团的提高服务质量的方针指导下，航行管制班组将一如既往,兢兢业业，为每一个航班提供优质的管制服务，为机场服务质量贡献每位员工的力量

航务部:

2011-3—8

文中如有不足，请您指教！