小组成员丁佳伟冯婧怡张林荣车湘琳陈功镐李园余海苒.pptxVIP

小组成员：丁佳伟，冯婧怡，张林荣，车湘琳，陈功镐，李园，余海苒第七组沟通的艺术案例展示

-一、案例概况01二、案例失败主要原因02三、正确沟通方案展示03目录Content

一、案例概况1

一、案例概况20xx年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲20xx年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师ClareHawkins乘坐xx航班于中午12:00抵达郑州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14:43，教师乙给教师甲发短信:一切都安排妥当!教师甲回复:好，辛苦了啊，在哪个房间?教师乙回复:407。次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare

一、案例概况教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做1234567教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员RachelSimmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare原来Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为Clare找公交车站，让她去了丰产路Clare上了另一个学校的班车，却被人家给赶了下来

一、案例概况她只能又回到桃李园

晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员RachelSimmons、专业课教师MikeHulks和Clare

结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处

教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare说不用了，教师戊已经指给她看了

教师甲坚持要再让她看一下顺路送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等

教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看

Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图

教师甲要求Clare把教师乙给她的资料袋拿过来

四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记

二、案例失败主要原因2

二、案例失败主要原因NEXT一、是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。从沟通的效果来看，重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头上强调，又需要做好书面的指导

二、是教师乙信息反馈不准确。在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后，给教师乙的信息反馈是一切安排妥当！，并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲。信息反馈准确与否，对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大，对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大

三、是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍教师看，而只是口头上说了一下，而且说的也不清楚。对一个初到异国的人来讲，有关地点的事项，最好亲自带她看看，因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的是语言存在障碍。该外籍教师只会说英语，不会说汉语，而宾馆服务员的英语也不够好，所以就认为她要找公共汽车站，结果就指错了路。语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍

二、案例失败主要原因五、是外籍教师对中方交付的资料不够重视。外籍教师把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图，而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里，而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记，而其它三份资料上没做任何标记。足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视。中方交付给她的地图上清楚地标着各处位置，如果外籍教师看了地图，定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去六、是外籍教师第一次坐班车，中方没派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，也不会出现外教找不着班车停车点的情况

三、正确沟通方案展示3

三、正确沟通方案展示明确信息传递教师甲在交付资料给教师乙时，应确保所有必要的信息都清晰、详细地传达给教师乙。这包括班车停车点的具体位置、外教可能看到的班车类型、需要交付的护照细节、房间号和上网细节等

三、正确沟通方案展示确认理解教师乙在接收信息