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服务顾问考试试卷
1、多选(江南博哥)车型代码与车型对应正确的是()
A.1JB0RA
B.1GJETTA
C.2KG0LF
D.9XMAG0TAN
答案:A,B.D
2、单选处理投诉的原则中,我们最先应该处理以下哪个方面?()
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
答案:C
3、单选某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年
免费维护,10万km内保修,并赠送8000元
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