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服装鞋帽零售店的规模不同，对培训的须要也不相同。小的服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店具有针对各个层级员工的全面培训的安排，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括中学层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面：
1．确定培训目标
培训目标大致可分为以下几类：
（1）服务技能培训。培训目标是帮助员工依据规范统一的服务准则为顾客供应各种服务，提升员及顾客之间的人际互动实力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、视察顾客、及顾
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