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博物馆物业项目服务质量保证措施

第一节质量保障标准1

一、实施ISO质量体系保证模式标准1

二、物业管理质量保障体系的建立2

第二节质量保障体系3

一、建立质量管理体系保证管理目标的实现3

二、物业质量管理体系的运作5

三、保障服务质量的要求.9

第一节质量保障标准

一、实施ISO质量体系保证模式标准

（一）前期准备阶段

1.前期培训

2.确定认证的服务范围，选择质量保证模式

3.制定实施计划

（二）组织实施阶段

1.任命管理者代表

2.成立领导小组，制定质量方针和目标

3.检验体系

4.设计体系

（三）内部运行阶段

1.质量体系文件编写

2.质量体系的运行

3.制定与实施内审计划

4.管理评审

（四）认证审核阶段

1.申请认证

2.模拟审核或预审

3.正式审核

4.监督审核

二、物业管理质量保障体系的建立

1.建立服务质量信息反馈系统服务质量信息反馈，是了

解XX项目博物馆管理服务质量问题的重要方面。一个好的

物业管理企业，一个优质管理“产品”，都必须有一套质量

跟踪、信息反馈系统，以便及时地收集XX项目各种服务质

量信息。它又分企业内部反馈（企业内部的考核）和企业外

部反馈两方面。

2.建立综合服务质量管理机构综合服务质量管理机构，

是从组织上对质量保证体系进行有效地控制。它可以统一领

导，指挥、计划、协调质量保证体系的活动，检查、监督、

督促各部门的质量管理职能，开展质量管理教育和组织各种

质量管理活动等。

3.建立服务质量考核体系服务质量考核是保证服务质

量的重要环节，它可以有效约束管理服务人员的工作态度，

提高XX项目博物馆管理服务服务质量。

4.建立服务质量计划体系服务质量计划体系是指企业

应当制订保证和提高XX项目博物馆管理服务质量的一整套

计划，这个计划，既有远期目标，又有近期要求，并且有进

度要求，有检查措施，有分析报告，以确保质量计划的实现。

第二节质量保障体系

一、建立质量管理体系保证管理目标的实现

ISO9001国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠

的管理平台，在物业管理企业中的应用，可以有效地控制管

理水平在一个稳定的范围内。通过ISO9001质量管理体系对

总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、

完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、

程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

ISO9001标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术

委员会制定所有国际标准的一个组成部分，它的质量管理八

项原则体现在标准的各项条款中，对产品的质量保证及提高

有着重要意义。

（一）以业主为关注焦点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来

的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。

物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需

求，

（二）领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创

造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

本物业将公司领导提出的各项管理服务理念及要求通

过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理

服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在公司有效控制

之下。

（三）全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他

们的才干为组织带来最大的收益。

（四）过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可

以更高效的得到期望的结果。

本物业经