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市场销售部概述

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陈艳刘建陆玉华

市场销售部在酒店经营管理中起主导作用，是酒店最高管理层经营决议顾问参谋、信息中心和酒店形象代表。市场销售部是酒店公共关系、形象代表综合部门，是负责酒店市场调研和销售职能部门，负责销售酒店关键产品，和用户联络和协调各业务部门对客人服务，是来宾和酒店联络纽带。

市场销售部她同一线各部门有着直接联络，在部门之间开展具体经营活动中，常常是协调关系，在客人接待方面，是下达计划和实施计划关系。

市场销售部组织机构图

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陈艳刘建陆玉华

经理

经理

副经理

副经理

内勤外欠管理员

内

勤

外欠管理员

销售代表

市场销售部岗位工作职责

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陈艳刘建陆玉华

1经理岗位职责：

1.1.1负责全方面主持部门工作。

1.1.2负责落实实施

1.1.3

1.1.4负责亲密联络用户，了解和掌握市场供求，主动参与中国酒店业务宣传和促销活动，和各地域酒店和用户建立

1.1.5负责营销工作

1.1.6

1.1.7

1.1.8

1.1.9

1.1.10

1.1.11

1.1.15

1.1.16

1.1.

任职条件：

1含有大专以上文化程度。

2含有三年以上酒店市场营销经验，并在三星级以上酒店任同专业正职以上职务。

3熟悉酒店各部室营业情况，业绩突出，有较强组织策划能力和丰富创新意识。

4有较强交际口才。

5气质良好，稳重大方，举止有度，潇洒大方。

6含有良好身体情况，精力充沛，能常常超时工作。

7含有较强市场开发、客源组织和产品销售能力，在酒店营销策划方面有较强业务能力。有很好社交能力和良好政治素养。含有精细财务预算意识，可随市场改变调整营销计划。能够熟练操作电脑。

8年纪在25岁—45岁间。

9熟悉酒店经营管理。含有强烈事业心，责任感。

2.2副经理岗位职责

2.2.1负责

2.2.2

2.2.3

2.2.4负责制订策划酒店专题营销开展有效宣传促销活动，完成酒店经目标

2.2.5

2.2.6负责

2.2.7负责

2.2.8负责

2.2.9负责

2.2.10负责督导

2.2.11

任职条件：

1含有中专以上文化程度。

2含有三年以上酒店市场营销经验。

3熟悉酒店各部室营业情况，有很好营销策划能力，有较强创新意识。

4一般话和英语流利，含有较强交际能力。

5稳重潇洒，有风度，文雅大方。

6含有一定营销思维策划能力，业务能力强，能吃苦耐劳。有较强创新意识。

7含有良好身体情况，精力充沛。能常常超时工作。。

8年纪在20-40岁间。

3销售代表岗位职责

3.1负责做好和用户联络，主动推销酒店产品，开拓客源。

3.2负责处理好和用户关系，并定时走访用户，处理好预订业务，做好客人档案资料保管，立即向部门经理和酒店领导汇报客人资料。

3．3负责立即掌握市场价格信息，提出酒店价格调整方案，供酒店领导决议参考。

3.4负责和总台联络，掌握客房、会议预订情况和天天客人抵离数量、类别。掌握客房完好率和利用率。

3.5负责了解酒店多种服务设施、服务项目。全方面处理好销售内勤工作。

3.6负责做好市场调查汇报，依据市场情况立即提出切实可行促销策略和具体实施措施。

3.7负责搜集关键用户和潜在用户等信息资料、依据用户反馈意见，进行归纳和分析。

3.8负责依据和用户所签署协议协议，编制对应销售计划。

3.9负责各项接待活动准备工作，认真安排，检验落实，随时协调，并将用户意见及信息反馈给相关部门。

3.10负责依据部门经理营销决议，代表酒店和用户(旅行社、单位和个人)签署业务(订房、订餐、会议室等)协议或协议。

3.11负责保持和酒店各部门良好关系，有效协调工作。

2.3.15

4外欠管理员岗位职责

4.1负责做好全部用户帐款回收工作；

4.2帮助部门经理做好部门外欠款有效控制和管理，包含帐单领取、进度表填制、协议用户月消费排名；

4.3每七天六报下周外欠催收计划、报前一周外欠催收汇总；

4.4每个月4日前报上月外欠催收汇总明细