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标题：加气站客户满意度调查参考

一、引言

随着我国经济的快速发展，能源需求日益增长，天然气作为一种

清洁、高效的能源，在能源结构中的地位日益凸显。加气站作为天然

气产业链的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大消费者的利

益。为了更好地了解客户需求，提高加气站服务质量，本次调查旨在

对加气站客户满意度进行深入分析，为加气站改进服务提供参考。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查的方式，针对加气站的各项服务指标，设

计了一套包含20个问题的问卷。调查对象为近期在加气站消费的客

户，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。通过对问卷数据的统

计分析，得出以下结论。

三、调查结果与分析

1.客户基本信息

在调查对象中，男性客户占比78%，女性客户占比22%。年龄分

布主要集中在25-45岁，占比67%。职业分布以企事业单位员工、个

体工商户和自由职业者为主，占比分别为35%、28%和22%。

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2.客户满意度总体评价

客户对加气站的总体满意度评分为3.45分（满分5分），表明客

户对加气站的服务基本满意，但仍有较大的提升空间。

3.服务指标满意度分析

（1）服务质量

服务质量指标包括服务态度、服务速度、服务专业性等方面。调

查结果显示，客户对服务质量的整体满意度评分为3.6分。其中，服

务态度得分最高，为3.8分；服务速度得分次之，为3.5分；服务专业

性得分最低，为3.2分。

（2）设施与环境

设施与环境指标包括加气站环境、设备设施、安全措施等方面。

调查结果显示，客户对设施与环境的整体满意度评分为3.3分。其

中，加气站环境得分最高，为3.5分；设备设施得分次之，为3.2分；

安全措施得分最低，为3.1分。

（3）价格与优惠

价格与优惠指标包括加气价格、优惠政策等方面。调查结果显

示，客户对价格与优惠的整体满意度评分为3.1分。其中，加气价格

得分最低，为2.9分；优惠政策得分较高，为3.3分。

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（4）投诉处理

投诉处理指标包括投诉渠道、投诉处理速度、投诉处理结果等方

面。调查结果显示，客户对投诉处理的整体满意度评分为3.2分。其

中，投诉处理速度得分最高，为3.4分；投诉处理结果得分次之，为

3.3分；投诉渠道得分最低，为3.1分。

四、建议与改进措施

1.提高服务质量

针对服务质量指标中存在的问题，建议加气站加强员工培训，提

高员工服务意识和服务技能。同时，优化服务流程，提高服务速度，

确保为客户提供高效、专业的服务。

2.改善设施与环境

针对设施与环境指标中存在的问题，建议加气站加大投入，改善

加气站环境，提升设备设施水平，确保安全措施到位。同时，加强日

常维护与管理，营造干净、整洁、安全的加气环境。

3.合理调整价格与优惠

针对价格与优惠指标中存在的问题，建议加气站根据市场行情和

成本，合理调整加气价格。同时，加大优惠政策宣传力度，提高客户

对优惠政策的认知度，提升客户满意度。

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4.优化投诉处理流程

针对投诉处理指标中存在的问题，建议加气站建立健全投诉处理

机制，畅通投诉渠道，提高投诉处理速度和效果。同时，加强对投诉

处理结果的跟踪反馈，确保客户问题得到有效解决。

五、总结

本次调查通过对加气站客户满意度的深入分析，揭示了加气站在

服务质量、设施与环境、价格与优惠、投诉处理等方面存在的问题。

针对这些问题，提出了相应的改进措施。希望本次调查结果能为加气

站改进服务提供有益参考，进一步提升客户满意度，促进加气站持续

健康发展。

重点关注的细节：服务质量

服务质量是加气站客户满意度调查中的重点细节，因为它直接关

系到客户的消费体验和加气站的口碑。服务质量的提升可以有效提高

客户的满意度和忠诚度，从而促进加气站的业务增长。

补充和说明：

1.服务态度

服务态度是服务质量的重要组成部