{品质管理品质培训}1130某市医疗质量管理培训班71陈虹管理效率1.pdfVIP

如何提高医疗管理效率

中山大学附属第一医院

陈虹

1

医务处工作特点：

任务重，事务繁琐、临时任务多

对管理效率要求较高

管理和效率是我们永恒的话题

管理的重要性

世界上一切美好的东西均缘于管理……

个人、家庭、医院、国家，乃至世界都离不开管理

没有管理,世界将会怎样?

管理

是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进

行的协调活动。

含义：

1.实现组织目标的活动；

2.管理的工作本质是协调

3.管理工作的重点是对人和事的管理。

4

管理目的

追求效率，降低管理活动本身所耗费的成本追

求收益最大化。

第一时间发现问题，并以最快的速度处理问题

5

常见问题

目标不明确：为了检查标准而标准或盲目学国外

制度、流程不适用、不科学

缺乏多部门联合解决问题的机制

执行力差

对不良事件处理重处罚，轻系统改造

管理机制不健全

—重临床，轻管理，奖惩考核机制不完善

管理人员管理素质参差不齐，服务意识淡薄

如何提高医疗管理效率？

我们的期望…

7

一、明确管理目标

医疗管理的目标—

保证医疗质量和安全

实现方式:

制定各项计划、方案、指标等

新一轮评审、评价方案几乎每个条款都涉及制度建设

需要注意的：

1、目标不仅仅是管理者

下达的，而且要得到被管理者的认同，

同时不应有难度，可实现，否则工

会拒绝和回避。

2、核心目标、一般目标

近期目标、远期目标

实例一

目标管理在抗菌药物管理上的应用

首先我们要明确目标？是达到卫计委各类指标？

还是…..？

指标要达到，但这些指标决不是我们最终的目标

最终目标是合理应用

制定科室控制目标时，应注意：

1、循序渐进，让科室接受；

预防用药100%

30%，能一步实现吗？

2、根据实际情况动态调整；

3、控制重点应该是不合理、不规范使用抗菌药物情

况，而不是只看控制指标。

有些医院规定一个科只能使用多少抗菌药物

我院制定抗菌药物控制指标做

1、第一年对科室没有未设控制指标，下发了治理方案，提出

合理使用要求，并进行广泛宣传和培训，取得一定的成效，

医护人的意识和概念也有所提高，医院的控制指标离卫计

委要求还有距离；

2、第二年开始制定科室控制指标，并实行动态管理；

3、指标设定的方法：在前三年平均数的基础上进行下浮，对

第一年控制力度大的，下浮比例小，控制力度小的，下浮比

例大。指标下发前与科主任沟通；

4、指标分上限和下限，高于上限给予处罚，低于下限给予

奖励，目的让科室有实现控制的空间和努力的目标；

有第一年工作基础，指标下达非常顺利，科室接受程度非常高

5、对于不达标的我们进行分析和检查，如科室管

理规范、无不合理应用情况不予处罚，对于单

纯追求指标导致应该用没用引起不良后果的给

予一定的处罚，并加强培训。目的就是引导医

生合理应用。终目的是合理应用，而不是为了

达标而达标。

6、经过几年的努力我院

各项指标都已达标。

二、提高执行力

什么是执行力？

执行力——贯彻战