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售后服务方案

售后服务方案通用1

一、服务总那么

1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客

户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的

重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供应客户，本

身就是最正确服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客

户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，

实时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益

统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户看法和建议，不断改进工作方法，努力让客

户满足。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，

尽最大努力满意客户诉求。

三、售后服务准那么

1、公司员工要用诚挚、热忱的服务立场，一流的服务

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质量，宣扬企业文化，树立公司形象;

2、服务实时，快捷，精确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，立场

和气。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责实时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访

一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，

包括电话、信件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录

客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有

关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限

范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客

户关怀计划。

四、客户看法和投拆处理方法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户

和消费者的服务询问、看法反馈和投拆等。接待过程要热忱

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礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来

访须予以快速、满足回复，对有价值的看法和建议要综合整

理，送交公司参考采纳。

2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户

看法调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和

生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质

量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技

术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验

机构检定并最终认定。

售后服务方案通用2

为了更好的服务用户的需求，做好指导运用实时售后服

务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为

宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原那

么向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指

标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我

方情愿承受一切职责。

二、交货期承诺：

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我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到

指定地点，假设贵处有非常要求，需提前完工的，我方可与

贵处协商，确保实时满意贵处的需求。

三、假设供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题

(包括外观损伤)，须以运用方能理解的方式加以解决的：实

时修理更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修

理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，

并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的

更换、修理只收取零配件成本费用，不收